怎样提升店面人气√.docVIP

怎样提升店面人气 噼哩啪啦的鞭炮声中，电动车一条街边又多了一家电动车店。店老板乐呵呵地站在门口，看着进进出出熙熙攘攘的人群，脸上像朵盛开的菊花。谁料，两天后，店外依然车水马龙，门口却有见了老板的笑脸，守着冷冷清清的店面，店老板成了霜打的茄子。为什么我的店面聚有住人气呢？店老板陷入了沉思…… 在竟争达到白炽化的今天，聚住人气已成了店铺生存的前提。为了争抢客源，众商家用尽了浑身解数，今天你我买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者似乎已经司空见惯，对此充耳不闻，视而不见，弄的不少商家没了脾气，只好关门大吉。企业衣食于顾客，提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。从营销学的角度来看，店面人气不旺的原因主要有这样六个方面。 产品 产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是培养顾客忠诚度的基础所在。如果顾客没有忠诚度，“打一枪换一个地方”，不把专卖店当作“根据地”，人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，应该做到： 1、好产品质量关 店内要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品（特殊情况例外），注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的的信赖。 道口烧鸡全国有名，在道口，烧鸡店林立，竞争十分激烈。在道口的一个农贸市场里，人你却对“老王烧鸡店”情有独钟，到附近烧鸡店买熟食的人大都买老王头烧鸡。 老王头烧鸡以信誉取胜，保证一活二鲜三可口，不卖隔夜烧鸡。他总是把当天卖不出去的烧鸡白送给临近的人家，这样虽然亏了点，但是邻居是最好的证人，最好的宣传者，最好的活广告。不卖隔夜鸡，剩了白吃，使老王头烧鸡店名声非常好，生意越做越大。 2、重信誉 “民无信不立”，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗？但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，“捡了芝麻丢了西瓜”，得不偿失，最后门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，即使你摆出“亏本大甩卖”的阵势，恐怕消费者也不会领情。 3、服务要好 为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。举个例子来说，许多专卖店以为仅仅将一辆电动车卖给消费者就万事大吉了，其实这还远远不够，应该重点放在服务上而非产品上，应放在如何帮助顾客选一辆电动车，放在如何招募一些知道怎样帮助并适当赞美顾客的促销员上，放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后，才会培美出一批忠诚的顾客。 每一个专卖店店都希望满足顾客的迫切需求，但只有部分能够做得好这些。个别专卖店的服务员态度生硬，板着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼，口气恶恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如十年浩劫期间被专政的对象一般十分难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些商店人气不旺的根本原因。 无论是优质服务还是劣质服务都会长年在顾客脑子里留下深刻的印象。一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店买东西。12年后，她现到这家杂货店买东西，并告诉了老板为何她不现来店里购物。老板很专心地听完后，认真地向她道了歉。等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失，那么12年她将花1.56万元，只因为12年前的一个小失误，就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意！ 这位老板的“算法”其实既平凡又朴素：“做生意就是要创造顾客，留住顾客”。假如你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应该做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终生顾客。 要用服务留住人气，商店就要做到： 对营业员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销课程，提高营业员的素质。 制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千篇一律，过分死板。 营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。 注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心，劝购要委婉得体，要让顾客自己拿主意，满足顾客受尊重的需要。 营销大师米尔顿·科特勒说：“早上起来，你先想到的是怎样为顾客服务，而不是向客户要钱，你就成功了”。个中真意，就是以服务提升店面人气的不二法门。 突出产品特色 没有特色就不会给人鲜明的印象，有些商