有“礼”走遍天下.pptVIP

有“礼”走遍天下; 前 言;什么是礼仪?;良好礼仪的正面效果：;缺乏适当的礼仪;魅力从何而来？;仪容;*;男士着装的三色原则 —— 三个三;不同款式的领带;女士仪容;养成良好的个人卫生习惯;仪表;*;男士：双脚分开站立,不要超过自己的肩，身体重心放到两脚中间，双手放在体后或体前。 女士：双脚丁字步的站法。双手合起放在腹前。 ;*;*;*;*;*;*;行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户;*;*;*;基本礼仪;*;*;30度行礼;手 势;视 线;*;交换名片;*;*;*;会客室入座的礼仪;*;*;共同乘车的礼仪;*;*;店长现场导购礼仪;一、待机状态;3、暂无顾客时，保持站姿很累，店员可做以下工作，创造忙碌活泼的店内气氛。 A.检查陈列区商品 B.整理补充商品查看销售记录更换pop等 C.擦拭柜台及产品、店内装饰品 D.注意竞争对手的市场活动 ;4、顾客走来时，停下手中的事，招呼顾客 5、不正确的待机行为： A躲起来化妆，吃零食，看杂志 B扎堆儿说话 C胳膊放在商品上，手插在口袋里 D到处闲逛;二、接近顾客;3、掌握销售的主动权 看着顾客走近时，导购要： 自然地若无其事地走过去；象巡视店内的样子走过去 4、选择适当的接近方法 A商品接近法：若顾客在看商品、可以说：您好，您在看的是我们公司新推出的…这种产品是… B打招呼法：早上好，欢迎光临 注意：热情而注视对方，眼神、微笑，友好地打招呼，不要言不由衷，例行公事，心不在焉，无可奈何。;C服务接近法： 盲问型职业性服务：您好，您想看看什么产品？ 遇浏览顾客说：“我什么也不要，随便看看。” 以真诚的口吻：“没关系，你可以慢慢看，如有需要帮忙，请随时叫我。”随后不要紧跟顾客，也不要紧盯着顾客举动，用余光观察。 此法运用于急于买东西的顾客。 D、Pop接近法：你好，请看看我们的最新产品。;接近顾客例句： 顾客专注产品：欢迎光临、你要买**吗？这个很不错。 用手触摸产品：这个很好、这是新产品很受欢迎 寻找什么：让您久等了，您想要什么？ 人多时做到“接一、顾二、招呼三”； “眼勤、口勤、手勤、脚勤”;三、推介产品;倾听：听清楚＋理解＋回应 听清楚：保持目光接触，集中注意力； 理解：分析内容，了解含义，抓住要害； 回应：反问，复述。 ２、产品介绍 A让顾客了解产品使用价值 Ｂ尽可能鼓励顾客触摸、试用 Ｃ让顾客看到两个以上商品有挑选余地 Ｄ介绍商品行情 Ｅ引用例证;3、顾问式推介 站在顾客的角度，帮助顾客比较，实事求是，让商品说话。 ４、处理顾客异议 １）不与顾客争辩（一般难以做到） ２）找出顾客的理解 ３）阐述自己产品的优势;四、完成销售;五、售后服务;一个人长得丑并不可怕， 可怕的是一个人有了丑态。 ;6句结束语： 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。