打破传统惯性思维切实做好重信化解.docVIP

打破传统惯性思维 切实做好重信 化解工作 办信工作是信访工作的基础性工作，加强办信工作，是构建和谐信访、回归理性信访、实现文明信访的前提和关键。近年来，随着我区经济的快速发展，各类矛盾纠纷不断产生，重信重访增多成为当前信访工作的一个阶段性特征，制约着整体工作的健康发展。为有效遏制重信量上升的势头，我区认真贯彻落实党中央和省委关于开展重信重访专项整治工作的要求，以“重信重访整治”活动为载体，以强化责任为突破口，以完善创新机制为保障，以“案结事了、息诉罢访、群众满意”为目标，明确任务，狠抓落实，全力推进重信问题的有效解决。今年以来，我区群众越级信访量同比下降了46%，重信率继续保持全市最低，重信老户化解率达90%以上。我们的主要做法是： 一、树立新理念，引导群众把写信作为信访的第一选择。 近几年来，由于个别党员干部、部分职能部门普遍存在“重访轻信”的观念，对群众通过书信向上级反映诉求这种文明便捷的信访形式置若罔闻，甚至束之高阁，从而使问题和矛盾逐渐升级，群众由信转访，甚至大规模越级访，使信访工作变得非常被动。为扭转这种不正常现象，我区坚定“把办信作为第一工作”的理念，重点打造办信网络服务平台，将群众来信、网上信访、热线电话三项业务进行整合，构建了“集中受理、分类办理、限时回复、跟踪督办、定期通报”三位一体的办信工作新格局。2011年我区受理各类群众来信 件，网上信访 件，热线电话 个，新的投诉方式顺应潮流、方便快捷，正成为许多群众反映信访诉求的第一选择。同时为了引导广大群众该上访为写信，我区始终坚持优先办理群众来信和网上、电话投诉，提高初信的一次化解率，采取“少转、多批、快办”的做法，最大限度地减少“信转访”。“少转”，就是要把好来信筛选第一关，使有合理诉求的信件能够直通领导；“多批”，凡群众有实质内容的来信必送领导批示，并提出明确处置意见，党政领导阅批群众来信率达到100%；“快办”，要求责任单位对来信事项认真及时解决，避免初信变重信，来信变来访，从而坚定了广大群众通过写信解决信访问题的信心。 二、