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2015年 中国企业O2O化服务模式研究报告 报告说明 2 研究背景：  近年来，互联网的飞速发展对人们的生活和传统行业带来巨大的影响，两会上总理提出的“互联 网+”再次促进了传统行业和互联网的加速融合。作为与人们最为密切的生活服务领域也不断与 互联网相结合，本地生活服务O2O领域持续火爆。 概念说明：  本地生活服务：指与居民日常生活相关的餐饮、教育、售后维修、医疗、休闲娱乐、美容健身等 一系列服务。  本地生活服务O2O：指本地生活服务企业通过线上渠道，向消费者提供在线的预约，下单、客户 等服务中的一种或者多种，即被称为本地生活服务O2O。  企业O2O化服务：指通过向企业提供的产品和服务，从而帮助企业实现向消费者提供O2O服务的 一种“类解决方案”服务。 研究范围：  本次研究的目标企业用户主要针对本地生活服务领域的企业，包括该领域内的连锁企业以及中小 商户。 核心结论 机遇 竞争激烈，企业经营效率亟待提升 问题一：营销推广效率低，企业需要高效方式 问题二：操作不够便利，消费者体验差 问题三：较难实时掌握量化的经营状况 问题四：决策依靠经验，缺乏数据支撑 对策 O2O化服务商使用互联网手段解决企业经营痛点 对策一：基于地域和消费者分析提供线上精 准营销方案 对策三：用商业WiFi、在线支付等产品帮助 企业实时了解经营状况 对策二：帮助企业向消费者提供在线预 约、支付等便利功能，提升消费者体验 对策四：收集企业经营、消费者数据， 帮助企业建立分析模型，支持企业决策 愿景 未来可向企业、消费者以及第三方实现盈利 向企业直接盈 利160亿 存在向消费者 盈利的可能性 可能成为提供数据 广告服务的金矿 + + 挑战 市场仍需教育，产品推广难度高 挑战一：市场仍需教育，认知度还在提升中 挑战二：产品推广难度较高，需要耗费一定成本 3 企业O2O化服务模式概述 1 企业O2O化服务模式用户需求研究 2 中互联企业O2O化服务模式研究 3 4 目录  1.1 O2O行业发展现状  1.2 企业O2O化服务概念  1.3 企业O2O化服务商业价值模式研究  1.4 企业O2O化服务模式分析 1.1 市场规模：本地生活服务规模超过万亿并保持高速增长  我国本地生活服务市场规模的增长率均在10%以上，并且将在未来几年持续保持高速增长，预计在 2017年达到72805亿。 30400.9 30000 20000 10000 0 35973.2 41323.2 46809.9 53293 59920.8 66410.5 72804.7 18.3% 14.9% 13.3% 13.8% 12.4% 10.8% 9.6% 40000 50000 60000 70000 80000 90000 100000 2010 2011 2012 2013 2014e 我国本地生活服务市场规模（亿元） 2015e 2016e 增长率（%） 2017e 2010-2017年我国本地生活服务市场规模 5 1.1 市场趋势：本地生活服务O2O市场规模高速增长 447.6 748.2 1184.4 1717.2 2350.8 3091.8 3866.1 6.2% 4545.1 67.1% 58.3% 45.0% 36.9% 31.5% 25.0% 17.6% 1.5% 2.1% 2.9% 3.7% 4.4% 5.2% 5.8% 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 2010 2011 2012 2013 2014e 2015e 2016e 2017e 2010-2017年中国本地生活服务O2O市场规模及渗透率 市场规模（亿元） 增长率（%） 渗透率（%） 0.4 0.8 1.4 1.9 2.6 3.1 3.6 4.0 64.6% 43.7% 38.1% 43.0% 45.8% 47.1% 23.9% 31.4% 31.4% 23.1% 15.3% 10.5% 8.5% 16.0% 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 2010 2011 用户规模（亿） 2012 2013 2014e 2015e 2016e 2017e 增长率（%） 本地生活服务用户占网民比例（%） 透率  O2O市场高速发展，近年的增长率均超过30%，根据艾瑞预计，2014年的渗透率已接近4.4%。  经历2010和2011的爆发式增长，以及连续几年的高速增长，本地生活服务O2O的普及度已经达到 40%，普及度高。 市场规模经历高速增长 消费者普及度已经接近4成 6 2010-2017年中国本地生活服务O2O消费者规模及渗 105.3%110.3% • 垂直服务平台：O2O平 台提供深度服务，如餐