政务服务中心工作人员行为规范.docVIP

政务服务中心工作人员行为规范 一、制定行为规范的原则 政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。 二、仪表形象 基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满 1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。 2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。 三、环境卫生 基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁 1、不擅自乱贴乱放。 2、不在工作场所吸烟。 3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。 ????4、坚持每天一小扫，周末大扫除。 ????四、工作状态 ????基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。 ????1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。 ????2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。 ????3、服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声。 ????4、对服务对象要百问不厌，不得无理推诿、怠慢。 ????5、坚持文明办公，提倡普通话服务。 ????6、努力构建和谐的人际关系，善于化解矛盾。 ????7、认真倾听群众意见，不断改进服务质量。 ????五、工作纪律 基本要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、节俭安全 1、必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作时做到“八不”，即：不玩游戏、不吃零食、不吸烟、不串岗、不说笑打闹、不大声喧哗、不搬弄是非、不做与工作无关的私事。 ??? 2、严格遵