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超市客户满意度调查问卷 尊敬的顾客：您好！首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查，我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！通过这次的调查我们将对本店作结构调整，满足你们的最大需求。??? ?? 1、请问您来本店购物的主要原因是什么？??????? A、价格实惠? ?B、产品质量好? ?C、方便? ? D、服务态度好??????? E、其他? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?????????? 2、请问您来本店购物的频率是：???????? ?A、一天一次? ?B、一周2—6次? ?C、一个月1、2次? ?D、一个学期1、2次??????? 3、请问您觉得本店以下产品的品种和价格如何？????????? （1）零食品种：A、品种齐全? ? B、一般? ? C、很少? ?????? ??价格：A、很贵? ?? ?B、适中? ? C、比其它地方低????????? （2）饮料品种：A、品种齐全? ? B、一般? ? C、很少????? ????价格：A、很贵? ?? ?B、 适中? ?C、比其它地方低????????? （3）瓜果蔬菜：A、品种齐全? ? B、一般? ? C、很少? ?????? ?价格：A、很贵? ?? ?B、适中? ? C、比其它地方低????????? （4）日常用品：A、品种齐全? ? B、一般? ? C、很少? ??????? 价格：A、很贵? ?? ?B、适中? ? C、比其它地方低????????? （5）文具：A、品种齐全? ? B、一般? ? C、很少?????? ?? 价格：A、很贵? ?? ?B、适中? ? C、比其它地方低??????? 4、请问您觉得本店的产品质量如何？??????? ?A、很好? ???B、一般? ???C、很差??????? 5、请问您觉得本店的服务态度：??????? ?A、态度极好，真诚、笑容甜美? ?B、态度一般，勉强可以接受? ???????? ?C、态度恶劣，面无表情、冷言冷语????????6、请问您觉得本店的购物环境：???????? A、宽敞明亮，感觉很舒服? ???B、一般，没什么感觉? ? C、脏乱差??????? 7、请问您所需购买的商品容易找到吗？??A、是? ? B、否??????? 8、请问您是本店的会员吗？??A、是? ? B、否??????? 9、请问您对本店会员的看法是？??????? A、当会员能得到许多优惠? ? B、会员购买东西并不比非会员优惠多少?????? 10、您对本店的购物环境总体印象如何？ A满意? ?B较满意 ??C一般 ??D不太满意 ??E不满意 ?F 没注意 11、您对在本店购物浏览商品的方便性感到 A满意? ?B较满意? ?C一般? ?D不太满意? ?E不满意 ?F没注意 12、您对本店经营的产品品种、款式是 A满意 ??B较满意 ??C一般? ?D不太满意? ?E不满意（请说明）??F没注意 13、您对本店商品的性价比是 A满意，性价比高 ??B较满意，性价比在同类中有优势 ??C一般，价格适中? D不太满意，价格偏高 ??E不满意? F没注意 14、总体上，您对本店提供的商品、服务是 A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意（请说明）??F没注意 15、您对本店员工的服务水平是 A满意? ?B较满意 ??C一般? ?D不太满意? ?E不满意 ?F没注意 16、您对本店员工的言行举止是 A满意? ?B较满意? ?C一般 ??D不太满意 ??E不满意 ?F没注意 17、您对本店信誉的总体评价是 A满意? ?B较满意 ??C一般? ?D不太满意 ??E不满意 ?F没注意 18、如果您在本店购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物 A愿意? ?B不愿意 ??C不一定 19、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题，您会 A放置起来不用 ??B直接找本店抱怨商品质量? ?C向有关部门投诉 20、如果您对本店处理问题是满意的，您是否愿意再次来本店购物 A愿意? ?B不愿意? ?C不一定 21、您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选） A商店信誉是否良好 ??B购物环境是否舒适? ?C产品质量是否优质? ?D服务态度是否良好? ?E产品种类? ?F其它（请说明） 22、您认为本店目前最迫切提升哪方面建设（可多选） A产品品种???B商店信誉? ?C产品质量和价格 ?D购物环境 E员工素质? F其它（请说明） ?????? 23、您觉得超市还有什么需要改进的地方呢？?