导购人员地基本素质.docVIP

第一篇：导购人员基本素质 导购人员的基本职责 导购员这些基本的职责简单的归结为“五信”——了解信息、传达信息、获得信任、树立信心、维护信誉。 （一）了解信息 我们这里说的了解信息，就是要了解客户的需求信息。近年来中国老龄化形式加剧，客户需求实木家具的心理越来越强烈，他们要求实木家具要纹路好，漂亮、美观大方，还要价格合理。我们在与客户交流的时候要从视觉上、听觉上了解客户是哪个层次的，对哪种产品感兴趣，想要购买哪种产品，针对他的动机重点介绍我们的某项家具，具体的一些介绍比如： 1，了解客人要买哪种类型的家具，有效帮助客人挑选； 2，了解客人要选的家具的大小尺寸，有针对性地介绍； 3，知道客人要选购哪个价位的家具，投其所好； 4，了解客人的住址，房间的面积，从而得知客人的承受能力，这样可以帮助我们更有效的销售自己的产品； （二）传达信息 这里所说的信息，包括两个方面，一个是向顾客传达有关产品价格、功能、技术、性能等的专业知识；另一个是导购员要利用直接的卖场和顾客和竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 向顾客传达信息 2，提供市场和消费者信息 （三）取得信任 导购员在推销家具之前，其实首先是在推销自己。顾客只有首先信任导购员，才会接受你的产品。对于导购人员来说，顾客的信任就是最高的奖赏。 A： B： C： 热爱公司和产品 2 ，热情主动 3，热心让顾客体验 导购人员在向顾