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一：全面的质量管理(TQC) 一、质量管理的发展阶段 ⒈质量检验阶段—事后检验。在资本主义有工业时开始。 ⒉统计质量阶段—抽查统计。在二次大战时期。 ⒊全面质量管理阶段—全过程的管理从70年代开始。 二、质量的概念 质量的概念实际上是指满足客户的需要程度，也就是指产品的好与坏，质量优与劣的程度。 ◆ 狭义的质量—产品质量 广义的质量—产品质量 工作质量：与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度，.工作质量决定产品质量，产品质量是工作质量的体现，质量问题作为管理人员来讲是思想重视问题和管理方法问题，质量问题作为员工来讲是思想问题和技术水平。 ◆　质量可分：外观质量 内在质量 三、提高质量重要意义 ⒈质量是工厂的生命，是实现公司兴旺发达的可靠保证。 ⒉质量是增强公司竞争力的主要支柱。 ⒊质量是提高公司经济效益重要条件。 ⒋质量的好坏关系到公司声誉，关系到公司的兴衰，关系到公司的生死存亡。 ◆　QC的概念：就是达到或实现质量的职能和活动的管理。 四、质量管理的基本任务 ⒈深刻领会公司的质量目标，质量标准。 ⒉掌握工厂全过程的质量动态（了如指掌）。 ⒊熟悉本行的生产技术知识。 ⒋把质量问题控制在萌芽状态。 ⒌控制好生产现场质量，认真处理好不良品。 ⒍当好警察把好关。 ⒎抓结果，追查质量责任，奖惩分明。 五、TQC的特点 A :三全的管理思想: ⒈全面的质量概念。 ⒉全过程