员林「垫脚石」Vs「光南」战斗擂台-消费者行为及满意度分.PDF

投稿類別：商業類 篇名： 員林「墊腳石」V.S 「光南」戰鬥擂台 消費者行為及滿意度分析 作者： 張喬涵。國立北斗高級家事商業職業學校。商業經營科三年 2 班。 蔡明溱。國立北斗高級家事商業職業學校。商業經營科三年 2 班。 指導老師： 顏麗真 老師 員林「墊腳石」Vs 「光南」戰鬥擂台-消費者行為及滿意度分析 壹、前言 一、研究動機 想到文具用品、生活用品、雜誌 、參考書不免讓人想到墊腳石及光南這兩個書局龍頭老 大，但隨著時代的變遷，書局量販店賣的東西不只侷限在文具方面 ，漸漸地發展出其他品項 來吸引更多的顧客群 。 近年來，為了因應消費者的需求 ，各大書局量販店都會有不同的促銷手法及舉辦各種活 動吸引消費者 ，然而在這個競爭激烈的市場上 ，必定要一直創新改變舊有的方式 ，才能因應 現代化的社會，因此我們選擇研究員林的墊腳石及光南兩大書局，這兩家僅隔著一條大馬路， 然而分別是用什麼策 來吸引消費者。 二 、研究目的 （一）了解 「墊腳石」「光南」的特色及緣由 （二）了解 「墊腳石」「光南」的行銷4P 與SWOT 分析 （三）分析消費者行為及滿意度調查 三、研究方法 （一）蒐集文獻 : 參考官方網站 、報章雜誌並加以分析 （二）實際訪查: 小組成員利用假日實地深入了解兩家店的特色及服務品質 （三）問卷調查 : 自行設計問卷 ，並在員林地區及網路上發放 （四）問卷分析及回饋 : 將問卷統整分析並回饋 四、研究流程 擬 確 探 進 分 提 定 認 討 行 析 出 研 研 文 問 回 結 究 究 獻 卷 饋 論 主 主 資 調 問 建 題 題 料 查 卷 議 圖(一)研究流程圖 (資料來源:本組自行繪製) 1 員林「墊腳石」Vs 「光南」戰鬥擂台-消費者行為及滿意度分析 貳 、正文 一、墊腳石 （一）墊腳石的經營理念及企業簡介 墊腳石集團創立於 1994 年(如下圖二) ，發展至今全台北中南區共 11 家門市並積極發展 網路事業通路，一路秉持創 人推廣文化 、勉人學習的精神 。墊腳石以穩紮穩打 ，提倡高貴 不貴 、平價的圖書文具百貨通路，竭誠服務致力成為大家日常生活中不可或缺的碁石 ，故取 名墊腳石。 圖(二) 墊腳石員林店門市 圖(二)員林墊腳石 (資料來源:本組自行拍攝) （二）銷售類別 面對台灣書籍及雜誌通路系統的變化之際 ，一般店家結合網路販售應該是一種趨勢 ，可 以慢慢減少一些租店的成本 ，客源也不會只侷限在時間及單一地區而已。墊腳石不只有實體 店面另外還發展墊腳石網路書店(如下圖三) ，將提供忙碌的消費者另一個購物平台。