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丰良·国际企业管理顾问 当老虎来临时 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”　A说：“我只要跑得比你快就好了。”　　 二十一世纪，没有危机感是最大的危机。 当更多的老虎来临时，我们没有有准备好自己的跑鞋？ 见贤思齐，见不贤而自省 冰山理论 大环境因素——天意难为 人定胜天？—人有多大胆，在有多大产！ 大环境因素——天灾?人祸? 大环境因素——天灾?人祸? 大环境因素——对企业的影响 SARS病毒悄然而至。对外旅游收入将减少50%-60%，损失为900亿元；全国的国内旅游收入将减少10%，损失500亿元；若再计算间接的经济影响，SARS对经济的影响总额将为2100亿元。 通过与“9·11”事件相对比来分析SARS对会展业的负面影响。“9·11”事件后，美国所有工业出现了3个月的停滞，而且“9·11”事件对美国会展业的影响至今尚未完全消除：在过去两年中，美国的许多商业性展览会效果都大不如前，人们出于尚未平息的恐惧感而不去旅行，展会的参观人数也锐减， 美国最大的展览会之一-Comdex，2002年的观众人数由25万减到了15万，人祸所带来的影响由此可见一斑。 大环境因素——内忧？外患？ 大环境因素——内忧？外患？ 大环境因素——对企业的影响 环境因素(中)——楼市崩盘 2009年之后楼市崩盘 现在买房子是最后一批傻子 超级说服力 高效客户沟通技巧 冰山理论 A、环境因素；借势——与其努力，不如借力 登高而招，臂非加长也， 而见者远； 顺风而呼，声非加疾也， 而闻者彰。 假舆马者，非利足也， 而致千里； 假舟者，非能水也， 而绝江河。 君子性非异也，善假于物也。 B、环境因素；蓄势——销售环境 景德镇：在“市场”中沦落的千年瓷都 （评论） 三个主要陶瓷产区产业状况比较　地区　　　2003年销售额　　出口额　　　　　陶瓷企业数量　景德镇　 　10亿元左右　　　约1000万美元　　　2400家　德化　　 　　53.1亿元　　　　约5亿美元　　　　1100多家　潮州　　　　116.8亿元　　　　6.43亿美元　　　1万多家 5S 管理（办公环境与工地） C、环境因素；造势——工程样板 让工地开口讲话 业主 监理 征集样板 纷围 落实 D、个人因素：蓄锐—立志 古人云：“士人有百折不回之真心，才有万变不穷之妙用。” 成功三要素者； 目标、方法、行动 在目标面前， 方法比目标更重要。 在方法面前， 行动比方法更重要。 在行动面前， 目标比行动更重要。” 兰花草 词:胡适 我从山中来,带着兰花草. 种在小园中,希望花开早. 一日看三回,看得花时过. 兰花却依然,苞也无一个. 转眼秋天到,移兰入暖房. 朝朝频顾惜,夜夜不相忘. 期待春花开,能将夙愿偿. 满庭花簇簇,添得许多香. E、个人因素：蓄锐—扎根 扬州八怪郑板桥首咏竹诗： “咬定青山不放松， 立足本在破岩中。 千磨万炼仍坚劲， 任尔东南西北风。” 专业、材料、色彩、人体工程学、市场、客户、表现技法； F、个人因素：蓄锐—修身 个人形象 你 在 说 什 么(7％) 你是怎么说的 (38％) 你的身体语言 (55％) 商务礼仪 相由心生 精、气、神 一、 沟 通 的 定 义 为了设定的目标， 把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。 二、沟 通 的 种 类 个人形象 你 在 说 什 么(7％) 你是怎么说的 (38％) 你的身体语言 (55％) 非言语性信息沟通渠道 ——传递思想、情感 非言语表述 手势?? 脸部表情? 眼神?? 姿态 ?声音 行为含义 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力 三、有效的信息发送 决定信息发送的方法： e-maill/电话/面谈/会议/信函? 何时发送信息： 时间是否恰当? 确定信息内容: 简洁/强调重点/熟悉的语言? 谁该接受信息？先获得接受者的注意接受者的观念/需要/情绪? 何处发送信息？地点是否合适不被干扰 ？ 沟通双向性 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 沟通的四大秘诀 真诚 自信 赞美他人 善待他人 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处