社会保障基金2015年满意度调查结果.PDF

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社会保障基金2015年满意度调查结果

社會保障基金 2015 年滿意度調查結果 1. 調查簡介 按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規定,公共 部門應就所推行的服務設立收集服務對象意見的機制,以掌握服務對象的 意見,達致持續改善,基此,本基金於2015 年期間分別於各個對外服務接 待點(包括望德堂區辦事處、黑沙環政府綜合服務大樓及皇朝區中土辦事 處),就本基金對外共21 項服務進行滿意度調查,以作為服務承諾認可制 度中收集市民意見回饋的措施,透過收集受訪者對服務的評價,用以檢討 服務質量,達致持續改善的目的。 問卷調查以實地面訪及不記名方式進行,透過前台接待人員於協助服 務對象完成有關服務後,針對各部門不同的服務進行意見收集。為了讓受 訪者能夠清晰且容易掌握問卷的評分標度,問卷答案的標度以五分制為量 度標準 ( 1 分 :極不滿意 ;2 分 :不滿意 ;3 分 :一般 / 可以接受 ;4 分 : 滿意 ;5 分 :極滿意 ) 。 2. 調查結果 一般公共服務 回收有效問卷數 398 調查因素 分項內容 滿意度平均數 分項得分 標準差 服務時間 4.31 0.64 方便程度 服務地點 4.30 4.32 0.65 聯絡方法 4.28 0.66 服務態度 4.48 0.62 專業程度 4.48 0.61 員工服務 4.47 服務效率 4.48 0.61 服務主動性 4.45 0.62 舒適程度 4.28 0.70 環境設備 4.27 設施配置 4.25 0.68 等候時間 4.18 0.67 內部流程 簡捷程度 4.22 4.23 0.66 公平性 4.24 0.66 服務效果 符合使用目的 4.26 4.26 0.65 資訊公開 4.21 0.68 服務資訊 4.22 資訊正確 4.22

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