浙江某服装企业企业业务流程管理（BPM）解决方案咨询案例.docVIP

浙江某服装企业业务流程管理（BPM）解决方案咨询案例1.案例项目咨询内容： 通过BPM建立流程与制度 2.客户概况和项目背景： 客户是浙江地区服装生产企业，2007年上市。公司经营西服、运动服装、皮鞋、休闲鞋等产品，为浙江地区的明星企业。因其民营企业成长迅速，管理不规范，需要一个统一的流程与制度管理平台进行规范管理。随着集团公司快速发展，流程变得越来复杂、并且流程的定义和边界变得模糊不清，职能管理上的交叉带来部门、岗位绩效考核的重叠和模糊，从而制约了企业的战略执行力和集团管控能力。 公司领导希望进行流程梳理进行优化和规范化管理。同时也为集团未来的信息化建设，做好坚实的准备。目前，人力资源部已经牵头在做流程梳理的工作，各分公司、各部门等用visio画图，汇总到人力资源部，由人力资源部统一进行流程汇总。 在“做就要做第一”的企业理念指引下，客户集团希望体系化、系统的建立业务流程管理体系，规划合理、有序的流程管理发展路径，真正建立流程管理机制，为企业的战略发展奠定扎实的管理基础。 3.项目需求和目标： a)“ 统一录入，整体协同 ”：实现由流程图导出流程制度文档，并自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的 “ 统一录入，整体协同 ” 。 b)“ 统一定义，整体共享 ”: 与各相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行制度和流程的描述。 c)“ 一次建模，整体关联 ”: 多维度的建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程和制度的梳理和关联，实现流程及制度要素的 “ 一次建模，整体关联 ” 。 4.解决方案： a)业务流程管理应该遵循“循序渐进”的总体策略 简单来说，BPM也可以理解为三件事情：“理清楚、管起来、持续优化”。 b)“以规范化为重点的现状流程梳理” 做为客户BPM应用的切入点。 c)流程架构是流程梳理的核心：通过合理的分类展现流程层次，以合适的流程颗粒度满足流程管理的需要，用结构化关联的方式，基于ARIS平台建立流程的层次体系。 d)在末阶流程中，将管理要素被关联到了执行的层面：组织、岗位、动作、信息、系统、绩效等 e)针对每条现状流程，从流程内部关键要素来梳理和识别可能存在的问题 f)针对每条现状流程，我们更是依据房式模型，梳理和分析影响流程的其他管理要素 g)建立目标流程 h)以房式结构图建立企业的流程与制度体系 5.应用效益： a)可视透明的业务流程 / 层次清晰的流程结构 b)业务语言统一、文档化的流程、定量/定性的问题发现 c)形成未来信息系统的需求框架 d)形成共识的业务改进衡量指标 e)明晰的优化目标、流程改进控制程序 6.客户评价： 咨询顾问有丰富的IT专业知识和信息化建设项目的实际经验，在项目实施过程中，为保证项目的过程中，咨询公司保证资源的投入很好配合企业共同完成项目实施任务