护患沟通技巧.pptVIP

护患沟通技巧;;前言;;一、沟通基本知识;;沟通的定义;;护患沟通的定义;二、人际沟通与护患沟通的意义;;证实信息的方法;(三)、护患沟通的重要性; ;你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。;良好的护患沟通 ---缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 ---是护理工作基础 良好的护患沟通 ---防范医患纠纷; 以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。 ;如何去了解和把握患者或家属的期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家属的期望值? 除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用;三、护患沟通的特征;;四、护患沟通的类型;沟通的类型;沟通的类型 Type of Communication ;人际沟通形式;一、沟 通;非 语 言 沟 通;非语言性沟通的形式; ; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ; 一个微笑，花费很少, 价值