新版六心服务.pptVIP

“六心”服务保证体系 严格按照ISO9000国际质量管理体系运作 ——制定质量方针、质量目标。 客户满意率达到95%以上 ——文件化、制度化、规范化。 ——持续不断改进。 ——服务有流程、过程有监督、结果有评价。 激励机制 ——绩效考核，从思想道德、业务水平、绩效结果等方面对员工进行综合评价，与当月的浮动工资相挂钩。 ——《监察通报》，好的一定要表扬出来，差的一定要批评，使公司形成“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，让公司每一位员工都知道哪些是公司提倡的，哪些是公司所摒弃的。 ——各种评奖：弗雷德奖、道德风尚奖、服务明星、劳动模范奖等。让每一位员工都树立“业主的满意度”是我们追求的目标的思想。 * 鑫苑物业“六心”服务模式 二O0六年三月 　　　　　 　　　　 　　　　　 提　 纲 一、“六心”服务理念阐释 二、“六心”服务在实践中的运用 三、“六心”服务的保证体系 四、“六心”服务的价值所在 一、六心服务理念阐释 诚心——诚信、真诚 尽心——竭尽全力 细心——关注细节 专心——专业化、专注服务 贴心——人性化服务，与业主“零距离” 热心——热情、积极、主动