旅行社经营及管理课程标准.docVIP

《旅行社经营与管理》课程标准 课程编号： 课程负责系部：经济管理系课内总学时：64 学 分：4课程类别：专业基础课 开课对象：旅游管理专业  一、课程定位 《》是旅游管理专业的专业必修课程，也是本专业的理论基础课程之一。旅行社概述了解旅行社产生的历史背景旅行社在现代旅游业中的地位及作用熟悉旅行社的基本业务掌握旅行社的类型及性质旅行社的性质、职能与业务旅行社的分类旅行社在现代旅游业中的地位和作用旅行社经营管理的基本理论 旅行社经营与管理的基本概念掌握旅行社经营管理主要内容掌握中外旅行社经营管理的基本理论经营与管理旅行社经营管理中外旅行社经营管理的基本理论旅行社产品开发 熟悉旅行社产品单项服务的采购、价格的制定及有效的营销渠道等旅行社产品开发工作掌握旅行社产品的概念、特点及形态旅行社产品概述旅行社产品研制与市场开发旅行社服务与管理了解旅行社接团、发团管理的一般规律旅行社旅游服务采购的主要内容掌握旅行社接团和发团的基本作业流程，导游服务的内涵及管理掌握如何处理游客的投诉旅行社服务的采购旅游接待的性质和要求导游员管理后勤管理旅行社营销管理市场细分和定位的程序、方法；熟悉旅行社在营销过程中常用的市场促销方法；熟悉影响旅行社定价的因素；掌握旅行社制定产品价格的方法旅行社市场细分与定位旅行社价格策略旅行社的销售渠道策略管理旅行社促销管理中国旅行社发展趋势及经营管理战略了解什么是旅行社航空票务和它的作用；熟悉旅行社内部航空票务程序。中国旅行社的现状入世对我国旅行社业发展趋势的影响未来中国旅行社经营管理战略思考旅行社概述旅行社经营管理的基本理论旅行社产品开发旅行社服务与管理旅行社营销管理中国旅行社发展趋势及经营管理战略旅行社概述了解旅行社产生的历史背景旅行社在现代旅游业中的地位及作用熟悉旅行社的基本业务掌握旅行社的类型及性质旅行社的性质、职能与业务旅行社的性质旅行社的旅行社的分类国际旅行社国内旅行社旅行社在现代旅游业中的地位和作用产品设计与开发业务旅行社的基本业务范围旅行社经营管理的基本理论旅行社经营与管理的基本概念掌握旅行社经营管理主要内容掌握中外旅行社经营管理的基本理论经营与管理旅行社经营管理中外旅行社经营管理的基本理论旅行社产品开发熟悉旅行社产品单项服务的采购、价格的制定有效的营销渠道等旅行社产品开发工作掌握旅行社产品的概念、特点及形态旅行社产品概述旅行社的基本业务范围旅游生活服务导游服务市场导向原则独特性原则可进入性原则经济可行性原则新产品的设计与开发程序现有产品的筛选方法旅行社产品研制与市场开发旅行社产品定价策略与方法旅行社服务与管理了解旅行社接团、发团管理的一般规律旅行社旅游服务采购的主要内容掌握旅行社接团和发团的基本作业流程，导游服务的内涵及管理掌握如何处理游客的投诉旅行社服务的采购旅游服务采购的内涵与特点旅游服务采购的原则旅游服务采购的策略旅游接待的性质和要求团体旅游的接待与管理团体旅游的接待过程管理散客旅游与门市服务导游员管理委派适当的接待人员建立请示汇报制度处理旅游者的表扬和投诉旅行社营销管理市场细分和定位的程序、方法；熟悉旅行社在营销过程中常用的市场促销方法；熟悉影响旅行社定价的因素；掌握旅行社制定产品价格的方法旅行社市场细分与定位旅行社产品的促销旅行社产品促销策略旅行社价格策略广告策略旅行社的销售渠道策略管理旅行社产品的分销渠道类型分销渠道的选择标准间接分销渠道策略旅行社促销管理 采购质量管理接待质量管理环境质量管理中国旅行社发展趋势及经营管理战略了解什么是旅行社航空票务和它的作用；熟悉旅行社内部航空票务程序中国旅行社的现状产业规模经营规模和效益分布状况入世对我国旅行社业发展趋势的影响提高旅行社的经济效益增强旅行社的竞争能力未来中国旅行社经营管理战略思考构建产权纽带，发展市场网络实行纵向一体化 2、《旅行社经营管理》：马爱萍主编，广东旅游出版社出版 3、《旅行社管理比较研究》：杜江主编，旅游教育出版社出版 1、“旅行社旅行社营销管理 学习情境 旅行社市场细分及定价 课时：16 学习目标： 1. 熟悉市场细分和定位的程序、方法；熟悉影响旅行社定价的因素；掌握旅行社制定产品价格的方法 主要内容 教学方法建议 课堂情境设计： 1.通过旅行社实地考察，让学生了解旅行社市场细分旅游需求消费分析 教学材料 使用工具 学生知识与能力准备 教师知识与能力要求 考核与评价 备注 任务书 教学演示课件 图片文件 旅行社经营场所 调查问卷 具备对旅行社业务分析的能力 具备良好的沟通、理解能力 专业知识的熟练掌握及运用能力 具备灵活的创新思维能力 掌握扎实的分类功底及语言表达能力 评价内容： 进行旅行社消费分析的相关评价 对旅行社业务营销渠道的熟悉程度 营销渠道运用要点