普及风暴案例(3G宽带1+1)受理操作手册.docVIP

普及风暴政策受理操作手册 业务描述 普及风暴在新系统中受理主要分两步，第一步新装3G用户（在网老用户也可办理，在移网产品服务变更，或者类型变更等均可，办理方式雷同）办理营销产品，在办理3G业务的同时把所有的费用一次性收齐（包括宽带专款，手机专款，手机普通预存款，手机终端款），第二步在融合新装中办理3G宽带1+1业务。 具体业务政策见政策表格。 操作步骤 2.1、3G用户新装 首页认证, 输入客户信息进行客户资料认证，以客户证件+证件类型为例，见截图 通过“选号”按钮选择3G空闲号码。 输入sim卡号，若sim卡为成卡，可以开户界面输入sim卡号；若为白卡资源，订单受理成功后在现场写卡页面进行受理。 根据产品别名选择可以受理普及风暴活动正常的产品。下图以3G基本套餐B-66元为例。 点击页面“下一步”，选择基本产品后，选中“参加活动”。活动类型选择“预存话费送手机（3G）”,担保类型选择“预存担保”，终端类型选择“3G终端”，输入手机串号，再页面空白处点击后获取终端信息。然后点击页面“查询活动”按钮，查询套餐可以受理的营销产品。见图下 备注：此处只能选择普及风暴政策对应的产品包，例如上图中“普及风暴1399”包显示。若参加普及风暴活动政策，该营销产品下配置的“受理方案包”不能选择。若都选中会报产品依赖错误，只能选择一种包。 可以点击元素“终端元素”，若有购机款，在属性编辑窗口会显示购机款，同时也可以输入发展人信息。如下截图 预提交成功后，在费用收取页面展示费用。其中费用项包括2年宽带费用+手机预存分摊款+自由话费。 备注：1、普及风暴政策的1399元全部挂在3G手机用户上，所以普及风暴政策的3G成员必须先选择相应的营销产品。 2、若开户首页没有输入sim卡号，此处sim卡费用、普通预存款不能减免也无法收费属于正常现象，需要正式提交订单后，在现场写卡页面受理写卡后收取费用。 打印免填单，显示受理产品信息。 输入费用，点击提交订单后，提示业务受理成功。 有费用产生的业务，可以打印收据 发票或收据打印后，业务显示受理成功 2.2、融合业务受理(以“3G宽带手机1+1 2012 2M10元版”为例新装融合产品，其中3G纳入，宽带新装) 备注：新系统政策目前都是4M,应选择“3G宽带手机1+1 2012 4M10元版”,10元版的意思指2G送费10元。 1) 融合新装菜单受理选择“3G宽带1+1”融合产品，选择类型下的“3G宽带手机1+1 2012 2M10元版 [基本产品]” 2) 点击下一步，将新开户的3G用户纳入融合，同时选择“不变更产品”方式纳入。然后点击“保存”按钮，保存成员信息。 3) 新装宽带成员，任选ADSL|LAN|FTTH三种宽带类型其中一类。选择产品后，在“属性修改”标签中，输入用户地址信息、选号等属性信息。填写完毕，点击“保存”按钮，保存宽带成员信息。 备注：3G宽带1+1可以加入2G成员的个数0~5，固话成员的个数为0~1.如下图所示 4) 添加成员完毕，点击下一步，创建融合成员账户信息。在页面中可以新增账户，也可以使用已有账户。如下截图： 点击新增账户，弹出“创建账户”子窗口。先点击“生成账户编码”，然后在点击增加，生成账户ID.如下截图： 5) 点击下一步，预提交成功后，生成订单信息。可以在此页面对费用进行修改。 6) 可以在点击页面“融合一单清”按钮，将融合受理信息一次性打印出来。 7)点击“提交订单”，页面提示业务受理成功。