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_■M 办件人手记 小小民心网 汇集天下心 文 ／王旭 http：Hwww．mxw．gov．cn／center／view．aspx?lD=1945928 姓说话，给老 姓办事的平台。 20 合作——信得过，叫得响 我被安排具体负责此项]一作。刚接手 民心网是一个向上的团体 ，一个 的时候有很多畏难情绪。民心网是一 积极进取的团体。他们没有躺在功劳 个什么性质的平台?如何与诉求人沟 簿 I沾沾自喜，而是小断开拓 、 断创 通?如何解决问题?一个个问题等待着 新 ，用小同形式展现和推进着民心网 我去破解。但是很快，我的顾虑就被一 向前发展。 一 打消。渐渐地，我爱上 _『这个]作 ， 微电影——就是他们的一次人胆 也爱L了民心网， 创新。他们鼓励各单位把好的诉求件 上手——边领悟 。边实践 拍摄成微电影，对外肖传。他们有 自 刚刚接手 ，茫然不知所措 ，很快 ， 的I州队，免费为有拍摄意愿的 化上 市分平台和省民心网从 同角度对我 ¨服务。他们帮忙编写剧本，培训演 ¨这些 “新手”进行多轮的培训。这让 员，就连拍摄和后期制作也都令郎包 我对民心网的]：作有了更加直观 、形 下 这大大地降低了办件单位对 {f1摄 象 、立体的认识，让我知道该做什么 、 微电影的成本。最可贵的是，民心网 怎么做。 从办件单位的角度来说，诉求处 作人员到基层单位不接受任何吃清， 其中让我感悟最深的是民心网制 理得好，会得到五星或高星；如果办件 不收任何形式的馈赠，而且 1作效率 定的科学 、合 的评判考核机制 ，它充 单位敷衍了事，民心网会继续督办 卣 非常高，T作外然有序 ，他们的 T作作 分考虑到投诉人和办理单位双方的利 至彻底解决问题。每月有办件明星的 风和态度让我发 自内心的钦佩。 锍．．对不合婵或小 受理范同的投诉， 评选，大大提高了办件人的热情，也提 应用——重数据 。重研判 办朋!单位可以申请退件，在 复过程 供了一个互相学习交流的平台 民心 “民心殳n镜 ，可以鉴得失 ；民心似 巾，民心网也有一套严谨的回复流程， 网的喜报，会分别送到办件单位的本 水，可以正 行”。民心网很好地利川1 投诉人还可以给投诉解决的结果留言 级和上级部 ¨，让办件人和办件单位 了自己现有的平台和资源。他仃】将诉 湃价，这就避免了只听一方之词，双方 的成绩被领导知晓，这也大大激发 了 求件分析， 总，经过研判变成各种可 都站在一个平台促进问题的更好解决。 T作热情。 供 同部门使J1月的大数据，再通过民 ／J,／J~民心网，汇集天下心。源源而 换位——我诉求。我感悟 心网、