保洁员工作要求.doc

十一、保洁员工作要求 11.1仪容仪表 1）上班时间必须着物业指定样式的工服，纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不遢，应在工服上衣统一位置佩带胸牌；头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴妨碍工作首饰（如耳坠、戒指等）：身上无任何异味（如汗味、烟味）；女保洁人员上班时间内需上淡状，长发应扎起并盘入头花内，男保洁员须刮净胡须，不得留过耳长发。 2）在公共区域站立、行走时应注意将姿态，不应双手叉腰、插兜或交叉于胸前。 3）上班时间内须讲普通话，不和用方言与人交谈，不得口带脏字。 11.2工作纪律 上班时间内应专人专岗，同一区域同不应超过两人（卫生间仅一人），不得扎堆聊天、大声喧哗，不得与其他员工聊佩。 2）上班时间内不得在消防楼梯坐卧休息。 3）卫生间清洁工作不得由异性清洁员进行；上班时间内不得在卫生间内长时间逗留。 4）发现问题应及时汇报；捡拾物品立即上交，不得私自收藏；发现可疑人员应立即通知附近保安人员；设备设施故障或丢失一经发现应立即告知上级主管；出现险情应立即进行紧急处理，并在第一时间内告知上级主管。 5）上班时间内不得进入物业办公区、设施设备房内坐卧、或观赏、触摸物品或设备。 6）严禁任何偷盗、违法行为，以及类似原因引起客户投诉。 11.3服务要求 见到客人（包括员工）要点头微笑，并向其主动问候。 2)熟练使用清洁工具，熟悉公共区域内设施，熟悉小区路线。 3）遇客人不会使用区域内设备设施（如卫生间设备）应热情向其讲解示范；遇询问适宜，应尽可能详细解答，但不昨随意编造或民牢骚。 4)对自己所辖区域内的公共卫生及清洁、维护。 5）“工作进行中”、“小心地滑”告示牌应放置在明显位置。 6)遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开再行清洁。 7) 爱护电梯内外各种设备设施，监督并阻止，任何人员的破坏、捣乱行为以及有损小区形象之行为，紧急情况应及时通报；发现故障或感觉电梯进行异常应及时通报；严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业；清洁电梯时，如电梯内乘坐客人较多，须注意避让。 8）捡拾遗失物品须立即上交； 9) 清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置； 10）对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁； 11）不得随意翻动办公室所有文档、物品，办公用品应轻拿轻放，不得随意丢弃纸张、书本；进入有办公室时，应先询问，经允许后再行清洁，不得借机聆听，清洁完毕后应随手将门关上； 12）装修单元门前区域须加大清洁力度及频率 13）上述表格内“清洁次数”为建议数，公司变可根据具体方案面调整； 14）以上内涉及指定服务数量项目，由公司先提出方案/计划表，经家利物业审核同意后实施； 15）凡注明随时提供之服务项目，按公司管理人员及现场管理人员要求执行； 16）公司为会所提供保洁服务之所有员工，须接受会所现场管理人员即时安排及监管。 十二、基本作业方法 12.1手工作业 1）推尘 推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。 操作要求： （1）将少量的静电液渗入拖布。 （2）沿直线推尘，尘推不可离地。 （3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用。 （4）尘推失去粘尘能力，要重新热土尘推静电液处理后再使用。 （5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上静电液使用。 2）擦拭 （1）干擦：抹布一般沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭，操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘，如用用力干擦，反而产生静电粘附灰尘。 （2）水擦：在除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦，湿抹布可将污垢溶于小中，去污除尘效果好，使用时，应经常洗涤用脏了的抹布。保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。 （3）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾，使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦试，否则会损伤被擦物的表面。 （4）擦拭一般家具的抹布、擦拭饮用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。 （5）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。 （6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷了等工具予以去除。 12.2机械操作 1）擦地机 它主要用于硬性地面清洗或地在抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。 操作细则 ①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。 ②往不箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 ③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 ④从最靠电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。 （2）注意事项 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。 ②