现代公关商务礼.pptVIP

现 代 商 务 礼 仪第1讲 李艳迪 2011年9月6日星期二 目 录 一 、礼仪的起源与发展 二 、 现代商务礼仪的功能与分类 前言： 原始社会的礼仪主要是拜天祭地，祈求神的保佑，感谢神的赐予；奴隶社会，它的外延迅速扩展，逐渐形成奴隶主统治的礼；到了封建社会，礼仪进一步扩展到上层建筑，封建统治的礼制也进一步完善，同时礼仪进入社会生活的各个领域，开始走入普通民众的生活中。新中国成立后，现代社会的礼仪革除了传统礼制繁文缛节的弊端，废除了“三纲五常”、“君权神授”等封建 迷信的部分，从而成为现代社会上广为流传的各种礼节与仪式的总和。 现代礼仪在内容上大致可以分为三种形式，一种语言性的，二是非语言性的，即仪容、仪态、举止、礼物、各种礼节等，三是避讳性的。 一、礼仪的起源与发展 礼仪的起源说： 1、起源于原始社会的宗教祭祀。认为最原始最狭义的礼是祭祀的礼节，冠礼、婚礼、丧礼等皆包括在祭礼中。 2、起源于原始社会的风俗习惯。该观点认为在原始时代，人们有一系列的传统习惯，作为全体氏族成员在生产、生活的各种领域内遵守的规范。 3、起源于原始社会的货物交换行为。“礼尚往来”中的礼品交换实质上是一种商业即货物交易行为—孔子对“礼”进行适当加工，赋予其全新含义。 4、起源于人际交往的需要。群体生活，必然会产生群体生活的规矩。 总结：礼仪起源于人类产生以后的原始社会，具体来说是指公元前21世纪夏王朝建立以前的原始社会。 礼仪的发展 1、萌芽期：原始社会 --- 图腾的出现，是原始礼仪萌芽的证明。 --- 手势礼节是交际礼节的雏形 小知识：无它否，无恙否 “它”指蛇，“恙”指噬虫。 2、初创期：奴隶社会 ---祭祀活动的迅速发展 ---专司礼仪的官吏 ---各种礼俗礼仪制度的创建 ----礼仪理论的确立:《周礼》、《仪礼》、《礼记》合称三礼 3、发展与衰落：封建社会 ---秦朝推崇法家，又盛行阴阳神仙之术，礼学几近绝灭 ---西汉是礼仪的发展、奠基时期：三纲五常 （三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、信） 4、礼仪的新生：现代社会 ---革除维护封建尊卑等级的没落陈旧的形式：稽首、顿首、叩拜、磕头等 ---兼收并蓄，吸收世界各民族礼仪之长：举手礼、握手礼 ---礼仪礼节的继续发展 现代礼仪的特点： 1、开放性，国际间的交往非常便捷，国外的礼节开始在我国流行； 2、功利性，商品经济的影响，交往中逐渐讲究实际，注重功力； 3、时空性，许多礼仪礼节在更新，各国，各地区的礼仪礼节有差异，礼仪礼节随时空的推移而不断变化， 4、简捷性，适应现代社会的高速度、快节奏，礼仪礼节也趋向简捷。 小案例：西安网友以“公主”身份出嫁 小案例：西安网友以“公主”身份出嫁大家看到这样一则新闻时，请谈谈各自对中国礼仪文化方面的思考。大家又是如何看待礼仪随着时代的变化而嬗变的，为什么有些原始礼仪仍旧被保留，有些则被扬弃？ 二：现代商务礼仪的功能与分类 2、商务礼仪的分类 1）商务会面礼仪 2）商务沟通礼仪 3）商务形象礼仪 4）商务办公礼仪 5）位次礼仪 6）商务活动礼仪 7）餐饮礼仪 8）外事礼仪 9）服务礼仪 10）求职面试礼仪 自我介绍 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示，自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方，如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌。 1）自我介绍的时机 1.应聘求职时 2.应试求学时 3.在社交场合，与不相识者相处时 4.在社交场合，有不相识者表现出对自己 感兴趣时 5.在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时 6.在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时 7.在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时 8.交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时 9.有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时 10.拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告 11.前往陌生单位，进行业务联系时 12.在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时 13.因业务需要，在公共场合进行业务推广时 14.初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时 2）自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式： 1.应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简