武汉数码港物业管理案例.docVIP

PAGE  -  PAGE 19 - 武汉数码港物业管理模式 零风险工程 —— 解除后顾之忧 一种模式 —— [经营型]物业管理 二项承诺 —— 优秀大厦、满意率 三个重点 —— 社会形象、经济效益、客户服务 四大优势 —— 观念、技术、经营、经验 物业认识与定位 物业的认识 武汉数码港占地5000平方米，总建筑面积60000平方米，座落于武汉市中山大道与大智路交汇处，地处武汉市中央商务区（CBD），地理位置显赫，建筑规模宏大，造型宏伟俊逸、形象现代，配套完善，功能布局包括住宅、写字楼、商业裙楼和会所。大厦动力、空调、消防、监控、通讯、计算机管理系统俱全，荟萃写字楼、住宅、商场、豪华会所，是武汉市具有代表性的标志建筑之一，具有相当高的社会知名度和影响力。 CPM将武汉数码港项目作为新世纪业务首选，高度重视这项著名物业的投标工作，对项目特??和自身实力等综合因素进行了深入地研究和分析。我们有服务武汉数码港的真诚愿望，更有信心为武汉数码港提供全面、专业和高水准的物业经营管理服务。 项目定位 武汉数码港作为武汉市这个九省通衢大都市的代表性物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。武汉数码港处于武汉市传统商业圈之中“芯”，位于最具规模的数码通讯中心之核“芯”，占据武汉市中央商务区之中“芯“，具有无可争议的区域优势。 武汉数码港物业项目整体形象定位是 兴旺、高效、环保、亲和 兴旺 寓示武汉数码港人旺、财旺的兴旺景象 高效 展示武汉数码港进取、创新的精神状态和高效率 环保 突出武汉数码港的社会形象 亲和 体现武汉数码港的品味与和谐 工作重点和零风险工程 三个重点 CPM以客户导向理论为依据，从客户和市场的角度分析武汉数码港的物业经营管理服务需求，确定了物业经营管理服务的三项工作重点： 重点一：巩固社会形象 通过物业环境控制、楼宇设备和公共设施管理、广场形象维护，治安和交通控制、管理服务人员行为规范、专业管理和文化气氛的融合，塑造武汉数码港兴旺、高效、环保、亲和的整体形象。 重点二：确保经济效益 武汉数码港是具有较高社会知名度和影响力的著名物业，其经济效益的好坏不但影响物业投资者的收益，亦将影响到物业及其投资人和物业管理人的社会形象，因此，CPM将投入十二分的精力，透过专业的经营型物业管理服务，确保武汉数码港的经济效益。 重点三：做好客户服务 满足客户的需求是CPM永恒的追求，对CPM来说，不仅武汉数码港的业主是CPM的客户，业主的朋友、业主的客户、业主客户的客户都是CPM的客户。在CPM公司企业文化体系中，以客户满意为目标，紧紧围绕客户需求开展工作，把客户满意作为评判工作业绩最重要的指标是公司员工共同的价值观。正是由于CPM公司建立了服务客户的最高原则，近年来，在所管辖的百余万平方米物业中，年有效投诉率均在千分之二以下。员工观念到位，服务贯彻始终，是CPM公司搞好武汉数码港物业经营管理工作的重要保障。 （二）零风险工程 零风险工程的出发点是全面解除业主后顾之忧。包括以下三项内容： 依托中航企业集团，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保武汉数码港社会形象和物业的正常运行。 深入武汉本土，熟识武汉商情，在管理了武汉市著名的信合大厦、长航大厦、省人保大厦等高层商厦的基础上，有能力为武汉数码港的繁荣尽责尽力，确保物业管理质量和物业的社会形象。 注重武汉数码港物业的特点。CPM在设备管理、环境保护和形象塑造上有着十几年的管理经验，以深圳管理模式，按武汉实际操作，创双方双赢效果。 指导思想、管理模式、管理目标 指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 真诚合作 体现了CPM尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为业主提供专业服务，为社会创造价值。 专业保障 展示CPM“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥ISO9000质量保证体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业经营管理体系以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果 长远承担 注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。 一种管理模式：[经营型]物业管理模式 CPM在物业管理行业首创[经营型]物业管理模式，在物业管理实践中取得显著效果。[经营型]物业管理模式的核心思想为：将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从委托合同期扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。[经营型]物业管理模式在实际操作