护士职业礼仪在护理工作中的应用.ppt

* * 一、概念： 1、护士职业礼仪 是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。 2、风度 是一个人的言谈、举止、态度、作风、品德、气质和性格 的总称。 3、风度美 是一个人在与他人交往中体现出来的一种总体的动态美。 二、规范的仪表 1、患者入院后，首先注意的是护士的仪表， 即容貌服饰美。 护士的容貌服饰美主要含有三个层次： （1）一是自然美 （2）二是修饰美 （3）三是内在美 要充分体现“白衣天使”独特的天使韵味，正确地向患者展示护理工作中美的容貌服饰。 2、长发不脱肩，淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感。 3、要精神饱满，以赢得患者的尊重和信任，这是建立良好护患关系的开端。 三、规范的形体语言 护士在临床护理工作中离不开最基本的站立、端坐、行走和各项护理操作活动，而且又都是在患者和健康人之间进行，十分需要规范、和谐。 1、微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。 2、走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门， 做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）； (1) 患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助； (2) 在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时，要先将手搓热； (3) 在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡； (4) 在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。 注意：（1）在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心； （2）工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。 四、规范的职业用语 护士在工作中应注意文明礼貌用语，提倡普通话， 要音质清晰、音色优美、音调适度、音量适中。 1、工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。 2、每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安。 3、患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作。 4、由于护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以表示歉意。 五、娴熟的专业技术 为患者着想，学会换位思考。患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦。 所以，护士在进行各项护理操作时要为患者着想。 操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。 六、具体阐述护理人员礼仪在护理工作中的应用 1、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪??1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。??2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 *