排队机系统方案.doc

排 队 机 系 统 方 案 南京昊群电子有限公司 目录 第一章 概述 2 §1.1 系统概述 2 §1.2 设计原则 2 §1.3 系统特点 3 第二章 需求分析 5 第三章 系统设计 5 §3.1 系统功能简介 5 §3.2 系统连接示意图 5 §3.3 硬件平台 6 §3.3.1 触摸屏取号机 6 §3.3.2 按键式取号机 9 §3.3.3呼叫器 10 §3.3.4语音设备 12 §3.3.5 窗口显示屏 13 §3.4 软件系统 13 §3.4.1管理软件简介 13 §3.4.2远程管理软件简介 14 §3.5 排队工作流程 15 §3.6业务逻辑流程 15 §3.7 系统技术及配置 16 第四章 实施方案 20 第五章 售后服务 20 第六章 典型用户 20 第七章 软硬件清单 20 概述 §1.1 系统概述 排队管理系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象，避免各种不必要的纠纷，减轻了工作人员的工作压力，提高了服务质量和工作效率。 同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表，量化考核指标，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用排队系统以后，更优化了服务和工作环境，使客户和工作人员的情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了服务部门的良好形象，有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。 §1.2 设计原则 在整个系统设计过程中，我们将遵循一条最根本的原则：提供最强大先进的功能、最简单易用的操作。为建立一个现代化的排队管理系统，必须经济合理的规划和设计。考虑到既要满足目前应用的需要，又要具有可扩展性，以适应未来的发展。 高起点原则 广泛吸取国内外各管理系统建设方面的成功经验，最大限度地采用当今世界最先进、最成熟、最有发展前途的技术，由此实现的系统能适应未来五到十年内信息技术发展的要求。 实用性原则 系统整体设计要求软硬件的配置必须考虑各种约束条件，在保证满足国税局提出的各项功能与性能要求的基础上要做到有用、实用、易用。 整体最优性原则 在进行系统设计和配置时，要进行综合的考虑和评价，兼顾以下几个方面:实用性、先进性、可靠性、经济性．稳定性。 发展性原则 管理系统的设计要适应国税局的长远发展蓝图，采取统一规划，分阶段实施，逐步到位的原则，使网络具有强大的可增长性和扩充性。既要满足在配置上的适量预留，又能满足因技术发展需要而实现低成本扩展和升级的需求。 易维护原则 系统应提供完备的系统维护和检测手段，确保国税局排队管理系统高效地运行。 先进性原则 系统设计应该选择目前比较先进的技术和主流设备，以保证系统具有良好的性能和可用的时效性，避免客户的设备投资在短时间内因技术更新而淘汰。 扩展性原则 系统设计既要满足现有的应用需求，又要适应未来升级扩展的需要。当系统升级时，不受原有的技术形态的限制，可实现向新系统的平滑升级，保护已有设备投资。 §1.3 系统特点 全局实时管理、远程维护服务技术 本系统可以让客户通过互联网、对客户自己分布在各地段的所有营业厅当前的各业务类别的营业数据实时观察、采集、汇总、统计，输出报表。同时我们也可以根据客户的要求，对排队系统进行远程维护，更改其软件、即时满足客户要求。 多业务品种队列 能够同时独立管理多种业务队列，例如：储蓄、对公、卡类、代缴费等等。 灵活配置技术 用户可以随时决定是否开启上述差异化服务功能、随意增减业务种类、以及做柜员业务调度（把处于较忙的业务的较多的客人安排到当前较闲的业务的柜台前面）。 小纸张出纸设计 营业厅有些顾客在号票出纸时会心急，拖拉号票，造成打印机卡纸。我们特别设计出小号票，并且加厚出纸口厚度，令顾客没有机会拖拉号票，同时也大大节省了热敏纸的损耗。 系统需求 现代新颖 外形现代美观，可优化服务环境、提高行业形象。 柜员控制器显示呼叫客户号码，避免插队现象。 柜员控制灵活 柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移。 办理业务计时 柜员办理单笔业务计时，并有汇总、统计分析功能。 语音数字提示 客户取票后，有语音播报和显示屏显示到指定窗口。 统计分析管理 系统设计 §3.1 系统功能简介 该系统主要由发号主机、显示器、叫号器等配件构成。当您走进营业大厅会见到营业柜台上立着块告示牌：“请取号，按号等候服务”，旁边立着一台发号主机，显示着“您前面的等待人数XXX位”，然后顾客从发号主机的出票口取出一张纸票，上写：“您的号码是XXX，您前面有XXX人在等待。请稍候，您的号码将被呼叫并在窗口上显示。”发号主机上的显示在原号码基础上也随后增加了1位。????每个营业窗口都只站着一位顾客，窗口上方悬着一个显示屏，显示着营业员正在办理的顾客号码，一位营业员办理完毕，按一下手边的叫号器的“下一位”