第七章管理心理车丽萍.pptVIP

第七章群体心理与管理 一、群体沟通 沟通的过程 编码和解码 ☆编码 编码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成为可以传送的信号。 ☆解码 解码是指信息接收者的思维过程，是信息接收者根据自己已有的经验和参考的框架进行解释的过程。 正式沟通渠道/网络形式 非正式沟通 非正式沟通的缺点 主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定 纵向沟通与横向沟通（按沟通方向分） 沟通的障碍 1.来自发送者的障碍 2.来自接收者的障碍 3.来自编码和译码的障碍 4.来自媒介的障碍 5.来自反馈与环境的障碍。 有效沟通的策略 1.沟通的主体策略 （1）提高自身的可信度 （2）明确沟通目标 （3）选择沟通形式 沟通渠道的信息丰富化程度 传统观点认为，所有的冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，在这里冲突是有害的，是应该避免的。 现在观点认为，对于所有团体和组织来说，冲突都是伴随组织产生、自然发生的现象。由于冲突无法避免，人际关系学派建议接纳冲突，使它的存在合理化，并认为冲突不可能被彻底消除，有时它还会对团体的工作绩效有益。 冲突的类型个体内部的冲突 冲突的层次之一 （1）双趋型冲突 （2）双避型冲突 （3）趋避型冲突 （4）多重趋避冲突 人际冲突 冲突的层次之二 群体内部的冲突 冲突的层次之三 群体间的冲突 冲突的层次之四 冲突处理模型 处理冲突的5种策略 回避：既不满足自身的利益也不满足对方的利益，试图置身于冲突之外，保持中立。 妥协：是一种交易，双方的目标都是在现有条件下获益最大。 竞争：只满足自身的利益，为达到目标而无视他人的利益：常含有权力因素。 迁就：只考虑对方的利益或屈从对方意愿。 合作：合作尽可能地满足双方利益 冲突的管理 激发建设性的冲突 （1）引进外人 （2）组织重建 （3）鼓励竞争和对立面 预防破坏性冲突 （1）强调整体目标 （2）减少相互依赖性 （3）增加资源 （4）层级节制 （5）设置衔接与整合部门或执行小组 团队管理 团队 的名义 一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。 * 群体决策 群体决策与个体决策的比较 （1）集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使被选方案的正确程度和满意度提高。 （2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各种职能，增强各部门的合作。 （3）群体成员如果是由各不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。 （4）决策群体使权力有所分散。 * 改善群体决策的技术 群体决策的主要方法有头脑风暴法、名义小组技术、电子会议、德尔菲技术。 * 头脑风暴法 (4)支持和鼓励独立思考，开阔思路。 (5)鼓励与会者修改自己的意见。 (6)发言要求精练，不得重复别人意见，保持富有成效的气氛。 (7)即席发言。 (8)建议或意见越多越好，不怕矛盾。 原则是： (1)围绕所讨论的问题，提出具体的要求；严格限制会议范围，保证专家把注意力集中在主要问题上。 (2)与会者不能对别人的意见提出怀疑和批评。 (3)鼓励与会者对已提出的设想进行改进或综合，补充和发展。 * 名义小组技术 是通过有组织的面对面的会议，按一定的程序集结成员的意见，以作出群体判断的方法。 NGT法的步骤为： （1）每个成员在安静的环境下写出自己的意见； （2）组织者不分先后地听取并记录这些意见； （3）集体逐条讨论这些意见； （4）对归纳意见所形成的条目的重要性作初步投票； （5）讨论初步投票； （6）最终投票。 * * 沟通的功能 1.获取信息的手段 2.思想交流与感情分享的工具 3.满足需求、维持心理平衡的重要因素 4.减少冲突，改善人际关系的过程 5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高 信息源 编 码 通 道 解 码 接受者 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 反 馈 噪 音 * 管理沟通 * 组织沟通的类型 一、正式沟通和非正式沟通 （按沟通的性质分） 非正式沟通 信息传递是在组织机 构规定的途径中进行 的沟通 通过正式渠道以外的沟通 正式沟通 链式 Y型 环型 轮型 全渠道型 单线式 饶舌型 随机型 集合型 非正式沟通的重要作用 第一，可以满足职工情感方面的需要。 第二，可以弥补正式通道的不足。 第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。 第四，可以减轻管理者的沟通压力。 第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。 下行沟