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;主要内容;SECTION I;体系审核术语;体系审核术语;体系审核术语;体系审核术语;练习题一：;体系审核术语;体系审核的分类;质量体系审核的分类;1、一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核为（ ） （A）第一方审核 （B）第二方审核 （C）第三方认证审核 （D）以上都不对 2、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内有ISO9000及ISO14000的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为（ ） （A）一体化审核 （B）联合审核 （C）联合的一体化审核或一体化的联合审核（D）完整审核;第一方审核及作用;第二方审核及作用;第三方审核;质量体系审核范围;SECTION II;内部审核策划;年度审核计划;年度审核计划—范例（集中式）;年度审核计划—范例（滚动式）;安排审核计划的注意事项;内部审核准备;成立审核组;安排审核员考虑因素;确定审核组长考虑因素;现场审核计划;现场审核计划——范例;现场审核计划——范例 7.审核日程安排(按要求);;现场审核计划——范例;现场审核计划——Case Study;QMS文件审核;检查表及其作用;检查表编写要点;检查表编写——范例;检查表编写——范例;;检查表的运用;现场审核-审核实施阶段;首次会议——目的;首次会议——要求;首次会议——参加人员;首次会议——内容;现场检查;现场检查注意事项;审核路线和方法;顺向审核;逆向审核;顺向和逆向审核灵活应用;审核过程控制;现场检查——观察结果;不合格项和不合格报告; 不合格形成; 不合格类型;不合格报告的内容;不合格报告——范例;不合格报告使用流程; 不合格事实描述要点;不合格事实描述案例;不合格报告的分发;审核组会议;末次会议;末次会议——内容;审核报告-审核报告阶段;审核报告——内容;审核报告——范例;审核报告——范例;审核报告——范例;审核报告——范例;;审核报告——范例;;纠正措施跟踪的意义;纠正措施要求的提出;纠正措施的实施;纠正措施的验证;如引起文件修改，是否通知了文件控制部门按规定办理了修改批准和发放手续并加以记录？该文件是否已坚持执行？ 如果某些效果要更长时间才能体现，可留作问题待下一次审核时再查。 审核员验证并认为措施计划已完成后，不合格报告一栏中签字。这项不合格项宣布结案。;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 1;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 2;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 3;纠正措施跟踪验证—CASE STUDY 3;体系内部审核员要求;内部审核员的作用;内部审核员的作用;内部审核员的作用;合格的内审员应具备的“个人素质”;合格审核员应具备的能力;合格的审核员应掌握的知识;内审员职责-1;内审员的职责-2;审核组长职责;合格的审核员应具备的道德和修养;事例;尊重对方，尊重别人 －尊重受审方的制度和习惯，不要随便破坏 事例： 审核员和被审核方到计算机房检查文件的使用 审核员：我应拖下鞋子吗？ 被审核方：哦，我们都这样。 审核员然后就穿着鞋子走了进去。; 冷静的态度和坚毅的精神 －审核中要保持镇静，不要因激动而丧失客观性 事例： 审核员：为什么你的计时器没有校准？ 被审核方：都这样做的吗？你会不会校准你的手表？ 审核员：不要离题。我现在谈的是你的计时器。 被审核方：我认为不需要去校准。 审核员：这由不得你决定，是ISO 9001的要求。 被审核方：实际一点吧，校准费用???买一个新的还要贵。 审核员：那是你的事了。;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;审核中的沟通技巧;一些典型情况的应对技巧;一些典型情况的应对技巧;一些典型情况的应对技巧;一些典型情况的应对技巧;一些典型情况的应对技巧; 谢谢！