深圳市物业管理示范大厦标准和评分细则(定稿).doc

深圳市物业管理示范大厦标准及评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 基础管理 22 　 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，每发现一处不合扣0. 2、己办理承接查验手续（包括分户查验单、查验问题清单、物品及资料清册等等） 1 符合1.0，每发现一处不合扣0. 3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1 符合1.0， 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确 1 符合1.0，0.5，合同写入违规内容扣0.5，合同未在主管部门备案0 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合.0， 6、按规定建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹每发现一处不合扣0.5，未建立0 1 完善.0，每发现一处不不完善扣0. 8、满足法定条件的物业项目，业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合.0，扣0.扣0. 9、已成立业主委员会的物业项目，业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确 1 符合.0， 10、物业服务企业制订创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0.5 11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全.0，主要检查物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣 12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1着装及标志符合0.5，不符合0 1 符合.0， 14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0  标准内容 规定分值 评分细则 一 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1 包括房屋总平面图地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 1 每发现一处不符合扣0.2 2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1 1 符合.0，0.2，无整改记录扣0.2，满意率不达标扣0.5 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录 2 建立并落实.0，建立但未落实扣，未建立扣.0；及时率符合，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录 二 房屋管理与维修养护 9 　 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署 1 符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5 3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象，按规定清洗外墙、外立面，粉刷楼梯、公共走廊 2 符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致的扣0.1，每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.5 5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.1 7、大厦装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5  序号 标准内容 规定分值 评分细则 三 共用设备管理 35 　 （一）综合要求 4 　 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度