深圳某小区物业小区管理案例.doc

金豪园物业小区管理方案 合作前景 首先对z市嘉宏实业有限公司给予z物业这次合作的机会，表示衷心的感谢。 作为地产开发环节的重要一环，高素质，高水准的物业管理和品牌物业管理公司对项目的成功开发至关重要。z物业管理公司已与开发商旱灾行了富有成效的合作，且实际运作中取得了较大成功，有着与各类开发商成功合作的丰富经验，希望能与z实业有限公司在物业管理或其他相关领域展开富有成效的合作。使z物业的品牌成为z华庭优秀物业品牌成为z华优秀物业品牌的核心组成部分之一，这不仅将对z华庭的成功开发起到强有力的推动作用，同时对z物业在z树立品牌将起到推动作用。 成功的开发需要优质的物业管理与之相辅相承，成功的合作对双方都是一个难得的机遇。z物业良好的品牌效应将推进z华庭品牌的创立，使z物业的品牌成为z华庭品牌形象的一个核心组成部分和一个成功的卖点，有力地推进z庭的销售，加快资金回收速度。z物业管理经验将使z华庭的物业管理成为z物业管理的典范。 第二章 z物业企业概况 z物业述要 z市z物业管理有限公司始创于1999年，是z市z科技园有限公司全资子公司，目前公司有各类专业技术及服务人员250余人，其中有93%以上的管理人员为大专以上学历，公司各技术工种人员持证上岗（包括保安、技工、物业管理、财务待），公司拥有工程技术、清洁、绿化的专业队伍以形象良好、纪律严明、战斗力强的专业保安队伍。 经过探索和实践，z物业凭借超前的管理理念、规范化管理、富有特色的服务以收纳各种人才的优势而名闻z，并发展成为颇具实力的品牌企业，z物业倡导“人性化物业管理”，并广泛引入“亲情服务”、“个性化服务”、“隐性管理”、“社区环境文化”等一列物业管理新理念，最终形成了z特有的“人性化物业管理模式”。 z物业注重企业经营以人为本，大力加强人力资源管理，通过选拔、培养、运用专业物业人，不仅为z物业的规范化管理提供了人才保障，满足了z物业扩张的需要，同时也给物业管理行业和从业人员带来了深远影响。 公司推行的管理质量方针是：科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境，持续发展的追求。以及“团结、敬业、务实、创新”的企业精神。塑造一种与规模相适应的企业文化，积极探索具有中国特色的物业管理模式，以其推动企业的现代化建设。 z物业牢牢把握企业规模扩张的节奏，摒弃无限度的市场拓展，以“质量第一、速度第二”的拓展思想将先进企业经营观念和管理服务的每一个地方。 z物业管理特色 z从2000年起，在内部管理上形成了一套有特色的高效运作的完整体系。 有力的目标计划管理 z物业十分重视计划管理，并在实践中不断发展和完善，已形成相互衔接、相互促进的较完整的计划管理模式。 完整的计划体系 z的计划从所覆盖的范围来看，有公司的计划、部门的计划、班组的计划和个人计划，从计划的时间来看，有中长期发展计划、年度计划、月度计划、周计划，从计划的内容来看，有经营项目计划、成本费用计划、人事计划、财务预算计划、员工培训计划。 目标与措施相结合 z编制计划，必须做到既有明确的目标又有强有力的措施，以保证计划的可行性和有效性。 计划与检查考核相结合 z由于推行了严格完整的计划管理流程，实施全过程、全方位、制度化的控制，从根本上消除形式主义的计划管理，同时定期检查工作计划的完成情况，出现问题及时采取补救措施，保证计划按时按质完成。 强调培训和员工个人的职业发展 在各级管理者制订计划时，同时制订员工个人的长远职业发展计划，从而使之不完善和提高，同时使全体员工将认真履行计划作为应尽的义务。 全过程的质量控制——全面实施质量保证体系 管理标准化、制度化程度是一家企业管理深度和水准的标志，z已形成较为完整的制度体系和规范化的制度运作机制。 配备专职制度建设人员 为了对公司的制度进行统一的管理和规范，做到有计划、系统地推进公司的制度建设，公司设有专职的制度建设岗位，负责制度建设的规划，制度的统一审核、修改、传递、颁发、宣传、培训、检查与考核。 健全的制度体系 通过不断的补充、修改、完善，z已形成比较完备的制度体系，包括组织计划管理、人力资源管理、行政后勤管理、财务管理、档案信息管理，物业管理运作等各方面程序和规范，建立了各部门岗位工作指导书、程序文件。 严谨的制度建设过程 很多公司虽然制订了不少制度，但制度上规定与实际运作往往相互脱离，这虽然有制度执行不力的影响，但同时制度本身的质量不高、不便操作也是一个重要的因素，z由于对制度本身也建立了一套严格的管理办法，制度的系统性、规范性、可操作性和质量有了保障，从而避免这一现象的出现。 重视制度的宣传、培训、检查和考核 z十分重视制度的宣传教育、培训、检查和考核，公司考评小组和制度建设专职人员经常对制度的执行情况进行跟踪检查，并将检查结果纳入每月部门和员工的考核系统，促使制度深刻认真的履