群体心理和行为.pptVIP

毛晓燕 2010 台州学院 知识架构 群体的概念和分类 群体动力 群体决策 群体的人际管理 团队建设和管理 一、群体的概念 群体是两人或两人以上的集合体? 群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 二、群体的分类 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 非正式群体：是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是员工为了满足社会交往的需要或为了共同的利益在工作环境中自然形成的。 正式群体：出纳员（ABCDEF）行政人员（GH）贷款员（IJK）客户反馈小组（AHI） 非正式群体：ABCDEI DGH 一、角色 角色是一系列的行为模式。 这些行为模式是他人期望的。 期望的内容与在社会群体中所处的位置紧密联系。 角色的几个概念 津巴多的“模拟监狱实验” 1971年，斯坦福大学的心理学家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo) 和他的同事在斯坦福大学的心理学系办公大楼地下室里建立了一个“监狱”，征集志愿者参与为期两周的监狱生活的研究，志愿者每天能得到15美元的报酬。 24名被认为非常健康、正常的美国大学生被选中。 从24人中间随机抽出一半，让他们饰演监狱的“看守”，余下的一半饰演“囚犯”。 津巴多的“模拟监狱实验” 双方被告知了一些基本规则。 第一天，大家相安无事。 第二天，“囚犯” 便发起了一场暴动，撕掉囚服上的编号、拒绝服从命令、取笑“看守”。“看守”们采取了严厉的措施残酷地制止了“罪犯” 的反抗行为。 津巴多的“模拟监狱实验” 之后，“看守们”开始变得十分粗鲁，充满敌意，他们还想出多种对付犯人的酷刑和体罚方法。“犯人们”要么变得唯命是从，要么开始了积极的反抗。 囚犯和看守很快适应了自己的角色，一步步地超过了预设的界限，通向危险和造成心理伤害的情形。 津巴多的“模拟监狱实验” 最后局面完全失控，由于参加实验的学生在实验中表现出病态反应，在实验进行了6天之后，研究人员就不得不终止了实验。 角色冲突 二、地位 维廉姆·怀特的饭店研究 在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的人发起的，那么他们在一起能够合作得比较愉快。 如果某种行为是由地位低的人最先做起，在正式和非正式地位系统之间就会引起冲突。 使工作程序与人们的实际地位等级相符合，能极大地改善员工之间的关系和工作效率。 群体规范 正式规范与非正式规范 群体规范是控制人们行为的有效方法。 群体规范案例 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。 宿舍的用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。 群体规范案例 月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。 他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是： 群体规范案例 与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。 这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。 不与大家一致，要受孤立。 人们对唯一不用电炉者说：“王老师，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。 群体规范形成的心理因素 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样）做出类似反应的行为方式。 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程。 服从 。是指群体规范或他人意志等办事的行为。 群体规范形成的阶段 酝酿时期 优势见解形成时期 群体成员遵从时期 群体规范的类型 群体规范的作用 维系群体的作用 统一群体成员认识的作用 引导行为的作用 群体压力和从众心理 群体压力，群体对其成员的一种影响力。 当群体成员的思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保持与群体的关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到的一种无形的心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接受的或认可的反应。 群体压力和从众心理 从众心理，指个人的观念或行为由于群体的引导和压力而产生的一种合群倾向，这种心理使得个体产生放弃自己与群体意见或规范相抵触的意识倾向，作出与自己本来意愿相反的行为，向与多数人相一致的方向变化的现象。 阿希（Solomon Asch）的实验 阿希（Solomon Asch）的实验 大约 1／4到 1／3的被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。 大约有15％的被试者在12次回答中有9次从众，占75%。 所有被试者平均从众行为的比例为35％。 群体压力