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社会化媒体运营的5个重要的经验教训 编译者说：这是一篇如何使用社会化媒体(social media)的文章，我们都会玩微博，微信，但玩和运营和打造不一样。对于企业来说，社会化媒体是个工具，是营销的利器，运用的好将会为企业带来诸多的惊喜。文章形象的比喻很有启发性，而作者团队说做的实验也很有说服力。(编译：杨伟龙) 现在，在我们办公室有一个比喻，社会化媒体就像是一个花园：如果你开始时有一个计划，朝计划努力，使用正确的工具，并定期清除了“杂草”，你将得到一个蓬勃发展的社会化媒体;如果你不这样做，你在社会化媒体上付出的努力将毫无意义，就像一个无人照管的花园。 一个好好照料的社会化媒体项目会产生巨大的回报，而且，你花在社会化媒体营销上的时间越多，你得到的回报就越大。 下面是社会化媒体考官从约3000名营销者的年度社会化媒体营销行业调查的几个统计： 至少有一半已经使用社会化媒体三年以上的营销人员表示，社会化媒体确实帮他们提高了销售量。 75%的参与者发现，即使每星期在社会化媒体营销上只投入短短的六小时，网站流量也会有明显的增加。 即使投入最小的时间，绝大多数营销者(高达89%)表示，他们在社会化媒体上的努力增加他们业务的曝光度。 有一半在社会化媒体营销上投资过1-2年的营销者说，他们通过社会化媒体获得了新的伙伴关系。 要培养一个蓬勃发展的社会化媒体，需要做到以下五件事。 1、首先得有个计划 当企业主或营销人员注册一个Facebook页面和Twitter账户(或任何其他社交平台)，通常他们只是开始无缘无故的发表内容……然后想着为什么人们不趋之若鹜的来访问页面或帐户。是的，有幸运的少数(主要是名人和各大品牌)已经跃升到各种平台，并立即找到观众。它们是例外。大多数企业，甚至是知名的，必须要投入时间和精力来获得大量的在线观众。 为确保您花费在社会化媒体上的时间和精力是值得的，制定一个计划是必要的。要确定您的内容策略。首先，通过定义你的听众和他们可能喜欢什么类型的内容。然后，决定你的企业想要什么样的社交平台，以及哪些内容应该通过每个平台共享。最后，做一个时间表。您可以使用简单的Excel文档来做一个发表内容和状态更新的时间表。 2、使用正确的工具 经常发布，下面你会学到更多，是对你的社会化媒体平台式至关重要的。这让他们活着!然而，当你管理着大量的社会媒体帐户时，经常发布可能就很难做到。幸运的是，我们有工具可用。 想想这些在你的社会化媒体花园里的如铲子，耙子，锄头等工具;你需要他们来帮助你种植植物(状态更新)更快，更有效。通过社会化的工具如Hootsuite 或Buffer，这是按时发布的工具，有规律的发表内容是简单和省时间的。当你使用像来自HootSuite或缓冲社会化媒体的仪表盘。如果您的企业更是投入巨资在照片分享的，试试Pingraphy。这是个按时钉图片的有效工具。 超出按时发表的工具，很多其它的应用程序可以让你的生活轻松许多。举例来说，根据Syncapse2013年的报告，35%的Facebook上的粉丝喜欢用一个页面来参加比赛。第三方应用，如ShortStack可以让你免受在Facebook上运营竞赛的痛苦。有一点是肯定的：选择一个良好的第三方应用程序，可以节省时间并确保您的比赛的运行是按照Facebook的指引的。 3、拔除杂草 每隔一段时间，大约一个季度左右，要分析下你在社会化媒体上的努力，看看什么是有效果的，什么是没效果的。举例来说，去年夏天我的营销团队做了一件非常激烈的事：在整整一个星期里没有更新我们的Facebook主页，在接下来的两周里也大幅消减发布量(详见下文)。 我们这样做有很大的风险，但我们必须找到杂草，即那些把我们的页面效率降低的低引人入胜的内容。我们有一个理论：因为我们发布的比较频繁(每天3-5次)，Facebook的过滤算法只把我们的内容显示给那些已经对我们的内容比较关注的粉丝。通过消减更新到每天一到两次或整整一周不发布，我们认为Facebook将显示我们的内容，当我们决定再更新的时候，已经面临的是一个新的，更庞大的粉丝群体。在我们为期三周的实验后，我们了解到，我们的理论是大错特错了。(详见下文)。 4、持续关注 为了保持相关的在线观众，您的企业在社会化媒体必须保持活跃。这是我们从我们的Facebook实验上学到的沉痛教训。要解释我们所说的“沉痛的教训”，我们对实验的后果做了准确的细分： 第1周：在第一个星期，我们从以前每天发布三到五条减少到每天一次。结果：我们的评论的数量下降了，但我们还保持更新的状态。 第2周：在第二个星期，我们没七天没有更新。在我们七天的沉寂日子后，我们发布一个状态更新，以评估其效果。结果：我们的页面评论的数字暴跌，我们沉寂后发布的第一个状态，只有非常低的关注度。我们从以前平均3000的关注度