管家部政策及程序1.docVIP

政策与程序 POLICIES PROCEDURE Subject 主 题： 纪律及考勤制度 Number 编 号：HSKP.PP.001- P.002 Effective 生效日期： 年 月 日 Approved by 颁 发：___________________________ 杨小扬/总经理 Yeung Siu Yeung/General Manager Approved by 审 批：_________________________ 罗元茂/副董事长 Luo Yuan Mao/Vice Chairman 相关政策 管家部服务员除必须遵守酒店《员工守则》中的规章制度以外，还必须遵守本部门根据实际工作特点而制定的纪律及考勤制度。 操作程序 纪律 无论多忙，在遇到客人时都要主动为客人让路并向客人问好。 当客人提出的问题无法解答时，不要简单的回答“不行”、“不可能”，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。 一此介于垃圾和有用物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完的化妆品等，只要不在垃圾箱里，都不能扔掉。 不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。 内部工作与直接对客工作发生冲突时