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ISO9000-2000（GB/T19000-2000)基 础 知 识 本节课的主要内容 一、什么是ISO？ 二、什么是ISO9000标准？ 三、质量保证和质量管理关系 四、ISO9000标准产生、修订和发展 五、2000版ISO9000族标准的构成 六、2000版ISO9000四个核心标准简介 七、八项质量管理基本原则 八、几个质量管理述语 九、标准的特点 十、推行ISO9000标准指导思想 十一、推行ISO9000标准失败的原因 十二、体系建立的基本流程 十三、申请认证的基本条件 十四、申请认证的基本流程 一、什么是ISO ISO是国际标准化组织的简称，该组织的英文全称是：International Organization for Standardization 它成立于1947年2月23日 宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。 目的：为了促进国际贸易与减少贸易壁垒 ISO已有 126个成员国 中国以中国标准化协会名义正式加入ISO。 什么是ISO ISO有223个技术委员会（TC） 不同的技术委员会(TC)编制不同的标准 ISO/TC176编制ISO9000系列 ISO/TC207编制ISO14000系列 标准75%的成员国赞成通过后才能成为国际标准 二、什么是ISO9000标准 9000：标准编号 由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准 第一套管理性的标准 技术标准的补充 我国等同采用为 GB/T19000标准 三、质量管理与质量保证 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量保证： 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 四、ISO9000标准的产生与发展 1959年 MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求） 1971年 ASME--III--NA4000（机械工程师协会） ANSIN（核电站质保大纲要求,美国标准化协会） 1979年 BS5750--1、2、3（英国标准） CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大） ANSI/ASQCZ--1.15（美国） NFX50--110（法国企业质量管理体系指南） 1980年 ISO/TC176成立（国际标准化组织） 1987年 ISO9000系列标准 1994年 ISO9000族标准（改版1，有限修改） 2000年 ISO9000族标准（改版2，较大修改） 平均5－7年改一次版 各成员国收集先进的企业与管理顾问公司的推行经验用于改版动力 企业为何推行ISO9000 1. 内部管理规范化，打造基础管理平台 1）职责权限、接口清楚分明 2）流程与信息系统的接合，达到流程最优 3）增强质量意识、减少不合格（或差错） 4）质量与安全一体化 2.增强客户信心，扩大市场占有率 3.国际市场的要求 中国入世后贸易壁垒： a.有形(关税与配额） b.无形（技术法规、标准、认证制度） c.人权攻击（亚洲死亡工厂、国际劳工组织、美国国会） d.法律法规、标准粗糙（金融保险、食品、软件） 4.?行业的法律法规及国际惯例/国际公约的要求 五、2000版ISO9000族标准的构成： 四个核心标准、 一个支持性标准、 若干个技术报告和宣传小册 六、四个核心标准简介 1、ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 提出了八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 1、ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的质量管理体系基础知识。 1）、质量管理体系基础； 2）、质量管理体系要求与产品要求； 3）、质量管理体系方法； 4）、过程方法； 5）、质量方针和质量目标 6）、最高管理者在质量管理体系中的作用； 1、ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 7）、文件； 8）、质量管理体系评价 9）、持续改进； 10）、统计技术； 11）、质量管理体系与其他管理体 系的关注点； 12）、质量管理体系与优秀模式之 间的关系。 标准给出