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上海瑞软企业管理咨询有限公司 上海瑞软企业管理咨询有限公司 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * IT外包服务介绍运营服务部 张杰 E-Mail：Jerry.zhang@MSN：Szmis02@ * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 目录 1 2 3 4 (一)服务理念介绍 1 2 3 4 5 流程不清晰 角色不明确 组织较离散 服务台工作 事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 服务级别管理 可用性管理 连续性管理 能力管理 业务管理 财务管理 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * (二)服务内容简介 机房环境监控服务：监控机房各区域温、湿度，检查通风，减小设备因环境问题引发宕机的几率 机房设备巡检服务：对机房电力系统、空调系统、备用供电系统、消防照明等系统根据各自特点进行定期巡检，并形成报告 机房安防门禁管理服务：根据要求提供7x24或5x8的机房进出管理 机房扩容技术咨询及方案设计：机房部署新设备时提供布防、电力等建议 数据中心外包是指为保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。数据中心运维外包服务项目包括： ─数据中心外包 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * (二)服务内容简介 通信系统外包是指对电话程控交换机或PBX为核心的固网电话系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。通信系统运维外包服务项目包括： PBX交换机的日常维护，话路故障处理 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换 电话会议现场技术支持服务 电话总机查号服务 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配制，制作电话电缆等 ─通讯系统外包 * (二)服务内容简介 桌面系统运维是指对桌面计算机、打印机、扫描仪等桌面办公相关的软硬件系统正常运行开展的维护工作。桌面系统运维外包服务项目包括： 硬件设备的资产登记、配发 硬件设备的线缆连接、软件安装、基本参数配置（安装打印机驱动并测试、IP地址配置等） 软硬件故障的诊断、处理，硬件设备损坏触发相应的维保流程 ─桌面系统外包 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * (二)服务内容简介 网络信息点的跳接和网线的定制 临时局域网搭建和维护 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、Qos策略、端口配置等 配合运营商进行各类线路的开通调试 网络设备的巡检，性能的实时监控 网络运行的性能分析、咨询规划 Intranet Internet 网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括： ─网络系统外包 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 主机存储设备初始化安装 主机存储设备日常性能及健康性监 系统补丁、防病毒升级、微码升级服务 主机存储设备硬件故障处理服务 主机存储系统外包是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。主机、存储系统运维外包服务项目包括： (二)服务内容简介 ─主机存储系统外包 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 安全监控和安全日志服务，定期进行安全性检测 安全预案制定和突发事件处理 安全设备常规配置 企业级防病毒系统及网络自防御系统部署 安全系统外包是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。安全系统运维外包服务项目包括： (二)服务内容简介 ─安全系统外包 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 应用系统升级、功能扩展服务 应用系统操作培训、功能咨询服务 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务 应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务项目包括： (二)服务内容简介 ─应用系统外包 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * (三)服务模式简介 请求人 ？ 邮件报障 电话报障 自助服务目录 人工申告/反复确认 用户选择/清晰明了 自助服务 工具协助 ─自助服务 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 请求人 事件解决 转派记录 1 转派记录 2 事件优先级 邮件报障 电话报障 工具协助 (三)服务模式简介 ─用户申请 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 运维工程师 巡检统计表 巡检记录 巡检计划 (三)服务模式简介 ─巡检计划 * 上海瑞软企业管理咨询有限公司 * 响应时间 工单数量 一次