云端接待员使用说明.PDF

HKT Cloud Receptionist 用戶手冊 Updated on 24 Aug, 2016 1 目錄 1. 引言 3 2. 登入Receptionist 3 3. 登入Receptionist 用戶介面 4 4. 管理電話收發功能 5 5. 管理聯絡人 14 6. 搜尋聯絡人 19 2 1. 引言 HKT Web Receptionist 是一個雲端客戶服務管理平台。不但可以幫助您管 理和收發來電，更可以即將看到其他用戶的電話狀態。 2. 登入Receptionist (請參考圖2.1) 您可以透過以下網址來登入Receptionist 。 /receptionist/ 客戶電腦基本設置要求 客戶電腦軟件要求:  Windows, Mac OS X, 或Citrix operating system  Sun Microsystems Java, Runtime edition  網頁瀏覽器: Internet Explorer, Firefox, Chrome, 或Safari 備註: 建議用戶預先升級電腦作業系統和網頁瀏覽器至最新版本 圖2.1 3 3. 登入Receptionist 用戶介面(請參考圖2.2) 以下用戶介面應會在登入後即時出現. 圖2.2 Receptionist 用戶介面可分為以下四大部份(請參考圖2.3)  Call Console  Contacts Pane  Queued Call Pane  Setting and Help Links 圖2.3 4 4. 管理電話收發功能(請參考圖2.4) Call Console 的主要功能是管理現有的來電。不論收發來電，第二方的姓名和電話號碼 將會展示在call console 內（如適用）。該次通話的通話時間，閒置中的電話等待時間 和通話狀態圴會展示在call console 內。 圖2.4 5 4.1 回應來電(請參考圖2.4) 在Call Console 裏, 請先選擇其中一個來電然後點擊”ANS” 來回應這個來電。 4.2 結束通話(請參考圖2.4) 在 Call Console 裏, 如要結束一則通話，請點擊”END” 。這則通話將會在call console 內被移除。 4.3 閒置來電(請參考圖2.4) 在Call Console 裏, 請先選擇其中一個來電然後點擊”HOLD”來閒置這個來電。(此 功能不適用於remote office) 4.4 恢復通話(請參考圖2.4) 在Call Console 裏, 請先選擇其中一個閒置來電然後點擊”ANS”來恢復通話。（此 功能不適用於remote office ） 4.5 開展三人會議通話(請參考圖2.4) 在Call Console 裏, 請先選擇其中一個來電來開展三人會議通話 ，然後點擊”ANS” 。 接著，請選擇另一個未開始通話的來電，點擊”CONF”. 這兩個來電將會移至 Conference Call panel. 如有需要，可以致電並邀請另一位聯絡人加入會議。 4.6 G