17顾客关系管理究毕业论文.docVIP

沈阳化工大学科亚学院 本科毕业论文 题 目： 顾客关系管理究 专 业： 工商管理 班 级： 学生姓名： 指导教师： 论文提交日期： 2014 年 6 月 13 日 论文答辩日期： 2014 年 6 月 21 日 摘 要 随着新经济时代的来临，企业认识到客户不在是被掠取的对象，企业也不再扮演猎人的角色，客户得到了企业特殊的对待和培养。企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为中心”转变。企业与客户的关系不再仅仅是“一锤子买卖”式的关系。客户要求的是完美的服务和良好的体验。所以，企业一切经营活动都必须以客户为中心，把客户的满意作为自己追求的目标。企业的成功依靠倾听与关心顾客的心声，保持与顾客的良好关系，并创造顾客所需要的价值。为此，企业需从战略高度对顾客关系进行管理，构建与培育顾客关系管理的支撑能力，开拓、培育和维持与顾客的互动关系，使目标顾客忠诚于企业，从而赢得竞争优势和长期利润客户已经成为企业最重要的战略资源。谁拥有了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了利润。所以，客户关系管理