售楼处客户接待流程及统一说辞.docVIP

杰灵威智营销策划有限公司 编号 XXLD2015005 名称 “香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 版本 A/1 第1页 共13页 编制 批准 生效日 “香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日 一：客户接待流程图 二、各工作小组分工及工作职责： 1、活动统筹小组（组长：赵业臻，组员：陈群星、巍涛） 工作职责： ● 负责统筹活动各环节工作，内部工作流程、外联工作，保证活动顺利开展； ● 统筹各小组工作执行，调动资源、合理安排分工协作； ● 及时处理活动过程中突发事项； 2、迎宾接待小组（组长：庞亚鹏，组员：张建、谢晓伟） 工作职责： ● 接待来访客户，解答客户咨询、项目整体介绍，甄别老业主或新客户身份； ● 若到访的是老业主的，引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续； ● 若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息，并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈； ● 引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组（组长：刘德恩，组员：孙艳、甘文、王玲） 工作职责： ● 暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管，客户成功认筹后，由经办销售人员亲自增送礼品给客户，原则一组客户可一人抽奖一次； ● 负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作，解答客户咨询、项目商业推介、现场带客看商铺、认筹签单； ● 并引导客户扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，并到抽红包现金奖； ● 活动期间，客户成功认筹的（到财务处交款并签署【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】），增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ● 未成功认筹客户，后期继续跟进。 4、礼品发放小组（组长：雷咪咪，组员：鄢来麒） 工作职责： ● 雷咪咪负责相关礼品的保管及发放； ● 甄别老业主真实身份，确定业主身份后，指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记表】签字 ● 业主签字后，发放给业主一套茶具礼品及2个纸巾盒； ● 向老业主介绍本次活动，引导老业主扫描香榭丽都项目二维码，关注微信，转发朋友圈，即可参与现场红包抽奖； 5、财务及抽奖小组（组长李娜，组员：黄良金、罗守梅） 财务工作职责： ● 李娜负责保管收款收据； ● 客户认筹的，核对客户身份、房源信息、签署的【香榭丽都商业街（商铺）认筹协议书】，收款后向客户开据收款收据； 抽红包工作职责： ● 李娜负责保管现金； ● 罗守梅负责保管抽奖箱； ● 确认到访客户（包括老业主、住宅及商业意向客户等）已在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】填写个人信息； ● 让客户现场出示手机，确认客户微信已扫描香榭丽都项目二维码，关注，转发朋友圈； ● 可让客户在抽奖箱摸出一个红包，并当场打开红包，按抽出对应金额给客户兑现现金； ● 回收红包兑换券，并妥善保管（活动后核对兑换券及现金数量）； ● 如果客户抽出50元及100元现金的，需签字领取。 6、宣传推广及后期服务小组（组长：曹世辉，组员户外发单员） 工作职责： ● 负责活动DM单张的补充及发放； ● 统筹财神和小蜜蜂派发传单的工作安排； ● 负责现场活动的文字记录及拍照（包括抽红包金额达到50元及100元的，客户领取现金拍照留念），相关图片作为今后宣传推广素材； ● 监督活动公司对现场包装，保质、保量； ● 监督活动公司对领餐的茶水、糕点的补充。 三、顺序及内容 接待顺序（6个节点） A 迎客入门（营销中心，客户登记） B 参观讲解（参观营销中心一楼，并给予资料，进行项目的讲解，了解客户的需求） C 带看现场（根据客户的需求，带领客户参观客户想购买的户型商铺，并在现场予以讲解） D 参观讲解（参观营销中心二楼，就认筹信息、置业信息予以介绍（已达成认购意向的客户）。同时介绍其他户型商铺给客户，与已参观过的户型进行对比（对参观户型不满意度客户）） E 二次带看现场（带领客户参观其他户型商铺，并现场予以讲解） F 回到营销中心(回到营销中心二楼就认筹信息、置业信息予以介绍） 接待流程及说辞（根据行走线路及操作序列） 迎客入门 基本动作 执行轮值制度，每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待 门岗侯客期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态 注意事项 门岗期间除接待客户，不得擅离岗位 门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作 门岗人员在岗期间不得处理私人事物 基本动作 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 销售人员应立即上前，热情接待。 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的踩盘人员。 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。