公司电脑常见问题处理手册.docx

电脑硬件常见故障及解决方法电脑无法开机，屏幕显示光标“-”在闪烁，如图：故障解决：出现此情况由于电脑默认启动第一分区为USB导致，此时需要拔掉电脑上的USB设备（U盘、移动硬盘、手机登），然后重启电脑正常电脑开机出现“滴、滴、滴”报警声，或者开机显示器无显示。解决方法：内存故障导致，大部分情况是内存静电导致，只需要拔插清理内存既可以解决，内存位置如图：由于电脑更换位置自己连接完电脑后开机显示器提示“无信号输入”，主机灯正常，如图：故障原因及解决方法：此时由于主机有独立显卡，VGA连接线连接到集成显卡导致，更换接口正常，如图：电脑显示器显示异常，出现花屏或者颜色变绿，如图：故障原因及解决方法：VGA线松动导致，重新连接后正常电脑开机停止在英文界面无法进入系统，出现“NO keyboard Detected”字样，如图：故障原因及解决方法：由于系统开机自检就是未检测到键盘，此时可以重新连接键盘，然后重启机器，如果确认键盘已连接好可以按F1进入系统电脑网络断开，右下角网络图标显示“红叉”故障原因：网线接触不好或者断开，或者交换机断电造成，重新连接网线或者接通交换机电源。如以上操作均无效可联系维修人员更换网头或网线。电脑按下开机键无任何反应，主机风扇不转动，主机灯不亮；故障原因及解决方法：此时首先确认主机电源是否接通，插排灯是否亮，确保通电前提下，原因可能是开机键损坏或者电源损坏导致，请联系IT专员处理。电脑开机屏幕出现英文，无法进入系统，有“NO boot disk has been detected or disk has failed”字样,如图：故障原因及解决方法：出现此提示以为系统开机无法识别硬盘或无法从硬盘启动，表示硬盘损坏或分区损坏，联系IT专员处理电脑在运行过程中突然自动关机或重启系统。故障原因及解决方法：电脑散热不够，造成CPU等温度过高，电脑进行自我保护，造成死机。应请IT专员对电脑进行除尘（据使用环境而定，一般为半年至一年），检查散热器工作状况，进行处理。笔记本电脑由于体积小，温度高，更容易因为高温死机，一般每年要清洁一次，勿自行清理。开机时间日期错乱，修改后重启电脑依然错乱：故障原因及解决方法：此问题是由于主板电池没电导致，更换电池后重设时间日期即可。键盘鼠标常见故障：键盘失灵，按键不起作用。 解决方法：重新安装键盘后重启电脑，如依然不正常需更换键盘或者检查主机接口。鼠标灯不亮或无法使用。 解决方法：重新更换鼠标接口，重启电脑。如依然不亮则需更换打开电脑或文档光标乱动。 解决方法：检查键盘是否有按键按下未弹起，清理键盘内杂物灰尘。电脑系统常见故障及处理方法电脑开机出现windos错误恢复如图： 故障原因：由于电脑不正常关闭导致解决方法：选择正常启动windows，点回车可正常进入，不要点启动修复电脑开机出现windos系统文件损坏或文件丢失如图：故障原因：不正当操作导致系统文件损坏或丢失解决方法：需重装系统，公司内部员工可联系IT人员重装系统，外部人员联系电脑维修人员处理。电脑开机蓝屏，无法进入系统，重启依然无效故障原因：系统损坏导致或硬盘系统分区损坏导致解决方法：需重做系统（做系统前最好重建分区），公司内部员工可联系IT人员重装系统，外部人员联系电脑维修人员处理。开机蓝屏，出现硬盘自检提示如图：故障原因：突然停电或者强制关机导致解决方法：重启机器当画面刚出现自检提示时不停按“回车键”可跳过自检，如想关闭开机自检联系IT人员设置开机系统提示Windows正在更新，请勿关闭计算机，电脑长时间无法进入系统，如图：故障原因：由于电脑系统开启系统自动更新导致解决方法：进入系统关闭系统自动更新（开始—控制面板—Windows Update—更改设置—从不检查更新）如图：开机电脑背景黑屏，右下角显示WINDOWS系统不正正版如图：故障原因：系统激活失效或者未激活导致解决方法：下载相应系统激活工具激活或者联系IT人员处理电脑日常操作规范及误区正确开关机使用电脑第一个要注意的就是正确的开机顺序，应该先打开外设（如显示器、音箱、打印机、扫描仪等设备）的电源，然后再接通主机电源。使用操作系统进行软件关机时，等主机断电后才可以切断电源。关机后，距离下一次开机的时间，至少要有10秒钟。如果在关机后一段时间内频繁地做开机关机的动作，会对电脑硬件造成很大的损害，尤其是硬盘。遇到电源不稳定或打雷时，应尽量不要使用计算机。防止静电损坏硬件使用电脑时，非专业人员不要自行打开机箱触摸机内零部件，因为人身上往往带有大量静电，触摸电脑硬件时很可能会造成一些硬件芯片被静电击穿而损坏。用手摸硬件前，应先触摸金属导体（如机箱的铁皮），或直接用水洗手来释放身体的静电，切不可用湿手去触摸硬件。防止带电插拔损坏电脑及其他设备在插拔计