商务礼仪培训讲座ppt.ppt

前 言 礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们招商人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给投资商留下美好的第一印象，使我们在开始之前就赢得投资商的好感。 同时，礼仪也贯穿于商务和招商的每个程序，能帮助区分不同客商的需求，在与客商沟通时更加得心应手。强化礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 商务和招商人员的良好形象是建立客商信心的重要基础，要保持各项工作的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。 作为商务和招商人员，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是政府形象的体现，是机关单位规范管理、高服务水准的体现。 内 容 商务礼仪基本理念 个人形象篇 仪容、仪表礼仪 仪态、行为礼仪 日常交往篇 见面礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 餐饮礼仪 座次篇 会议座次 签约座次 商务礼仪基本理念篇 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 商务礼仪基本理念篇之 基本特征 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 个人形象篇 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 男士篇 头发 面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 女士篇 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 3、要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 化 妆 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 二、着装礼仪 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 男士着装 男士着装 男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 女士着装 佩戴饰品 职业场合着装的 “六不准 ” -不能过分杂乱； -不能不按照常规着装； -不可过分鲜艳； -不能过分暴露； -不能穿透视装； -不能穿过分紧身的服装。 三、仪态行为礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 站 姿 身微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势 站立时留意周围，注意招呼客人及同事间的合作 男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧昂首挺胸收腹，双手握于腹前。 蹲 姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客人双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 坐 姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交