基于虚拟现实的客服系统的设计-开题PPT.pptx

基于虚拟现实的客服培训系统的设计 [开题报告] 工业设计|王小洁|2012141413020 背景介绍 进入新世纪以来，越来越多的行业注意到信息化的重要性。国家电网公司也意识到推进信息化，对于提高业务水平、提升资源配置效率和加强应急处理能力意义重大。 本次课题就是基于虚拟现实技术，针对国家电网公司信息服务中心 进行客服培训系统 的设计。通过构造一个虚拟客服培训工作区域和客服培训界面对客服培训过程进行模拟仿真，使用户身临其境地感受到工作室的每一个细节，向用户直观地仿真出客服培训工作区域的物理环境、功能分区、每台设备的位置和功能等。同时也可以对新员工进行客服操作的培训，以直观的形式，结合多媒体手段，辅助客服培训人员高效快速地掌握客户服务的理论和实际实践方法。 背景介绍 目前，国家电网公司依然采取现场培训 的方法组织员工进行集中学习。这种方法的出发点是好的，是为了让员工能拿出时间来脱产投入到学习中去。然而，一是这种培训方法过于注重形式，二是所安排的很多课程并不是每个员工都需要的，这样就很难达到好的培训效果。 国家电网公司对新系统的期望 总的来说集中在以下几点：提高培训效率、加快培训进度、节省培训成本、减少人力投入等。系统面对用户群：信息通信公司信息呼叫中心的客服人员，以及还未入职的见习员工。 选题意义 其实客服培训可以是… 传统的培训是？ 选题意义 这样 这样 这样 还有这样 这样 这样