温泉别墅VIP友人招待流程.docVIP

工作流程名称：温泉露天别墅VIP客人接待流程 程序编号：WQ-LT-BS-002 工作项承担：别墅服务员 工作项目数：12项 标准用时： 分钟 工作项目 （做什么） 工作流程内容 （怎么做） 标准或要求 （做到什么程度） 注 释 （为什么做） 1、开 在时间允许的情况下召开会议 强调有关接待的注意事项 做好准备工作了解接待对象，包括VIP客人的喜好、特征； 针对性的做好个性化服务 正确了解接待对象，确保工作无误 2、查 看接待前客户档案 有接待对象等相关资料； 接待完成后及时做好客户记录：姓名、职位、特征、爱好（如爱喝什么茶等） 了解接待客人对象 3、安排 1、安排反应能力强，业务技能熟的员工接待；2、专人专岗负责别墅的卫生及接待服务工作 第一时间提供优质服务； 提供个性化服务 让客人满意舒心 4、礼貌 1、在岗员工仪容仪表端庄，讲究礼节礼貌；2、做到标准的敬语服务 1、做到主动热情、微笑自然大方、礼仪服务；2、直接称呼姓氏，职位，做到个性化的姓氏服务 让客人感受自然大方、好客的亲情服务 5、卫生 1、做好房内外环境卫生；2、物品规范摆放 环境卫生干净整洁，地面、床上无毛发，无杂物 桌面、台面无灰尘、无污迹 物品规范摆放，做到精品意识 给VIP客人提供舒适干净清洁的环境 6、设备 1.检查室内卫