有效沟通学习交流.pptVIP

2008-04-01 Author SEAL Copyright 2012 提升管理者的核心竞争力 学习交流：组织行为学-有效沟通 组织行为学_沟通的重要性 我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。 组织行为学_沟通的重要性 我们对世界的看法，未必就是别人对世界的看法。 人不是按照世界的本来面目看世界的，而是以自己的角度去看世界。 组织行为学_沟通的重要性 　如果你知道有一个女人怀孕 　　　　　她已经生了八个小孩， 　　　　　其中有三个耳朵聋了， 　　　　　两个眼睛瞎了， 　　　　一个智能不足，　　　　而这女人自己又有梅毒，　　　　请问，你会建议她堕胎吗? 　　　　在答案之前，请先看下一个问题。 问题１:你会建议她堕胎吗? 组织行为学_沟通的重要性 下面是关于这三位候选人的一些事实： 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼。 候选人B：他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特威士忌。 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。 请问你会在这些候选人中选哪一个？ 问题２：现在要选举一名领袖，而你这一票是很重要的关键。 组织行为学_沟通的重要性 候选人A 是 富兰克林?罗斯福候选人B 是 温斯顿?丘吉尔候选人C 是 亚道夫?希特勒而关于Q1怀孕的妇人如果你的选择是建议那位妇女堕胎的话，那么你就杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。原来自己也不免以我的价值观加诸于别人身上本来认为很有人道主义的答案结果却扼杀了贝多芬、创造了希特勒.所以，不要用既定的价值观来思考事物。 组织行为学_沟通 沟通就是指一般人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 是通过语言或姿势、表情等传递或交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为。 或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 组织行为学_沟通 第一个70%，是指管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通上。? 第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如组织常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，组织里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。 组织行为学_沟通 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 组织行为学_说 案例：假如你刚接到一项重要任务，并且完成时间非常紧迫，必须得到阿强的帮助。你该如何获得休的帮助。 四种表达模式对比： 【攻击式】 阿强，你看，我现在要忙死了。你得赶紧帮我把这个重要的项目完成！我可没有时间听你说你要忙别的事情，那种借口在这时候不会起作用的。所以来吧！坐下来让我告诉你，我需要你做些什么。 组织行为学_四种表达方式 【退让式】 你好，阿强。我本不想打扰你，我知道你现在很可能要忙一大堆别的事情。我有一个难办的任务。如果你有时间的话，也许能提供一些帮助。但是，嗯，如果你不想做，也没有关系。 【消极进攻式】 阿强，我知道你不是那种愿意置身事外的人。嗨，只是个玩笑。不过你看，你上周有紧急任务的时候谁帮助你了？对了，就是我！所以你看，我现在的情形和你那时也差不多。甭担心，不管怎么样，我不会把大半工作都让你做的。 组织行为学_四种表达方式 【自信式】 阿强，我刚被安排了一项紧急任务，需要在一周内完成。如果你能给我一些帮助，我会很感激你的。你的经验对于完成这项任务的一部分非常重要。我想要做的就是现在或者今天下午花几分钟时间和你确定一下你能对这个项目提供的时间和支持。你觉得怎么样，如果可以的话，我们什么时间谈？ 只有自信式能够直接积极地请求阿强的帮助，并且说明情况的重要性，攻击式语气生硬，退让式让你怀疑他是否真的需要你做什么事情，消极进攻式语调里充满着嘲讽，给人以欠他什么的感觉。 组织行为学_听 听 用口去听 用耳朵听； 用眼睛看 用心聆听 聽 组织行为学_倾听的五个层次 听而不闻