原创力文档- 1、本文档共28页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
;课程目标;-*-;员工在工作中的成就取决于;1.1沟通是什么？ ; 有明确目标 ;1.3沟通的双向性;发出的讯息 = 接收的讯息;-*-;2.1沟通的方式;2.2电话沟通技巧;2.3面对面的沟通技巧;2.3.1沟通的核心---说;态度：热情、真诚、耐心
把握好语气、语调、语速
措辞要简洁、专业、文雅;是的！音色也是一种重要的非语言文字语言！
不同的音色比话语本身传递的信息更多。
交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。
你一定要注意抑扬顿挫！;你能否读出这么多种意思？ ;2.3.2沟通的基础---听;少说！
多听！;2.3.3沟通的行为--问;2.3.4沟通中的细节：; (一)微笑的原则
1．微笑应该发自内心
2．微笑应该包含开朗、体谅、心平气和
(二)微笑练习
微笑服务要收到良好的效果，还要和眼睛、身体、语言三个方面结合起来。
一、放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑；
二、闭上眼睛 ，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发；
三、对着镜子练习 ，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一；
四、当众练习法，按照以上方法，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理 。;
(一)记录的内容 ：5W1H
Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。
(二)记录的技巧
只记重点词、重点句和一些重点的数字。;2.3.6沟通的助力—动 ;营造良好的沟通氛围;你能看出他们的立场吗？;沟通定律;-*-;沟通从心开始。
沟通创造价值，传递成就未来！ ！
---谢谢大家的积极参与！！！
文档评论（0）