试析我国的汽车服务营销.pdfVIP

营 销 方 略 在产品营销活动中的服务是现代产品营销竞争中的焦点，同时它也是现代商品竞争中 提高竞争力的重要方面。由于汽车具有高值、耐用和高技术等特点，以及人们对其需求的 特殊性，使汽车在营销过程中，服务的作用更加突出，服务的内容更加丰富，服务的效力 试 更加明显。 一、服务营销 析 服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护和 增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。它是现代市场营销的一个新领域。 服务营销就是要在建立顾客服务系统、培养顾客忠诚度、加强服务人员内部管理和服 务过程管理上进行全面的营销。随着对服务营销理论研究和实践的深入，传统的营销组合 元素也从服务意义上被重新考虑，并进行了必要的扩展。服务营销 组合：产品 我 ’( )( （ ）、分销（ ）、促销（