班组长培训质量管理授课大纲.pptVIP

质量管理的了解及不合格品控制 第一部分：质量管理的了解 质量管理及相关定义 管理- 指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理- 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量- 一组固有特性满足要求的程度。 质量可以用形容词好、差、优秀等来形容。 对“质量”一词的理解 固有特性--本来就有的、长久不变的属性。就产品质量而言，内在特性如结构、性能、精度、化学成分等，外在特性如外观、形状、色泽、气味、包装等，时间方面的特性如可信性、寿命等。 赋予特性—为了适应不同需求而增加的特性，与固有特性相对应，如经济性、成本、价格、使用费用、维修时间和费用等，商业特性如交货期、保修期等。 对“质量”一词的理解 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 程度：对特性满足的一种度量。质量对于同一品种来说有不同档次，有高低之分及好和坏之别。度量必须在同一等级上进行。等级是指对功能用途相同，但质量要求不同的产品所做的分类或分级。档次低与质量差不可同日而语。 在质量的诸多含义中，有两个方面对质量管理来说是最重要的：一个是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征；一个是“质量”意味着免于不良。 质量概念的演变过程 符合性质量 美国质量管理专家P.克劳斯对质量的定义：“质量就是符合要求”，判定依据是标准、特性参数，20世纪80年代前人们对质量的理解大都是这种符合性质量。 适用性质量 1988年，朱兰（对朱兰了解）在《质量控制手册》中指出，“适用性”是指“产品在使用时能成功的满足顾客要求的程度”，强调了满足顾客需要在质量概念中的决定性作用。 质量概念的演变过程 相关方满意质量 相关方定义：与组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体。 除了顾客，相关方还包括企业的股东、债权人、雇员、供应商等交易伙伴、政府部门、社区等。 相关方满意的质量概念已经发展成为质量系统，涵盖面越来越广。所有与企业有着直接或间接利益关系的个人和团体都被纳入到质量系统中。 质量大师---朱兰 约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。 　　他的光辉历程： 　　1904 （约瑟夫·莫西·朱兰于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。） 　　1925 （到1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。） 　　1937 （到了1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。） 　　1928 （早在1928年，他已经完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手册。） 　　1951 （1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(Juran Quality Control Handbook) 出版为他赢得了国际威望。） 　　1954 （他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。） 　　1979 （1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。） 影响产品质量的因素 在确保设计质量（图纸设计及工艺设计的合理性）的前提下，产品的质量在很大程度上依赖于生产过程的质量。 制造过程因素分析 归纳起来主要是人、机、料、法、环五个方面，目前还有一个测。 过程主导因素分析 实践中，主导因素也称支配因素，指在众多的过程质量因素中，对产品质量特性值有决定性影响的因素，具体分析见表。 过程主导因素分析 全面质量管理的了解 质量管理的演化分为三个阶段。 第一阶段：质量检验阶段 19世纪末-20世纪20年代，经历了“工人既是操作者又是检验者”的操作者管理阶段；依靠一定的设备和仪表，“强调工长在保证质量方面的作用”的工长的质量管理阶段；由专门检验部门实施质量检验的“检验员的质量管理”阶段。 第二阶段：统计控制质量管理阶段 20世纪20年代后，生产力进一步发展，大规模生产形成大批量产品，如何控制质量成了突出问题。第二次世界大战开始后，战争对武器弹药等军需品的生产质量提出了新的严格要求，这样，数理统计方法应用到质量管理方面成了迫切的需要。 全面质量管理的了解 那么，从国防产品到民品、运输、保险等部门均得到了推行。这种方法的应用实现了从被动的事后把关到生产过程的积极预防的转变。 该方法存尽管是科学的、经济的，但也存在许多不足，无法适应现代工业生产发展的需要。它是以满足产品标准为目的，不是以满足用户要求为目的；偏重于工序管理，没有对产品形成的整个过程进行控制；统计技术难度较大，主要靠专家和技术人员，难以调动广大工人参与质量管理的积极性；质量管理仅限于数学方法，常被领导层忽视，不能与组织管理密切的结合。 全面质量管理的了解 第