计调主管培训提.docVIP

计调培训提纲 计调岗位的定义、职责、应具备的素质及要求的能力 1、计调的定义 什么是计调，即计划，调度的意思，就是旅行社的销售人员为招揽来的游客去安排落实他们旅游过程中涉及到的各项服务项目及进行发团计划的总指挥、总设计，也就是说是在旅行社中负责为游客安排和调用旅游用车、导游、住宿、用餐、景点等相关旅游要素和协调与之相关的一些事情以及采集与制定发团计划的工作人员，如此说来，那么计调岗位也是旅行社组织机构中众多岗位中的核心岗位。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。OPERATOR的缩写，意思就是操作员，话务员，由此可见，计调工作不仅仅用手，还得用口去沟通，去进行对内对外协调。 2、计调的分类 既然计调是为游客安排和落实各项服务的，也是采集和制定发团计划的，那么按照游客来源分为地接计调和组团计调，按照旅游目的地则分为国内计调、出镜计调以及专线计调。 3、计调人员岗位职责 （1）听从领导指挥，服从领导安排（主要是服从和遵守公司的各项规章制度，不因私舞弊，不交头接耳）； （2）对于主管交办的任务要有复命，也就是说你的上司给你交代的事情，不管办的怎么样，到最后务必有个交代，别当耳旁风，别说了就没事了； （3）对于自己拿不准的事情要及时向上级主管汇报讨论，不懂就问，要诚实