大众心理和传播课件.ppt

* 马云：像我都能成功，80%的年轻人都能成功柯文哲“平民vs权贵”，感动年轻人、中间选民，网络。国民党电视台：听妈妈的话；有钱就会说你为富不仁，长得丑干点啥事就会说你哗众取宠 * 在群体中个人的责任感会消失，并且会导致欲望的宣泄。仅从数量上考虑，形成群体的个人会感觉到一种势不可挡的力量，这使他敢于发泄出自己本能的欲望，而在独自一人时，他必须对这些欲望加以限制。群体是个无名氏，因此也不必承担责任。这样一来，总是约束着个人的责任感便彻底消失了。 * * * 360不能被腾讯弄死，UBER不能被滴滴搞死，垄断对用户是灾难 * 360不能被腾讯弄死，UBER不能被滴滴搞死，垄断对用户是灾难 * 360不能被腾讯弄死，UBER不能被滴滴搞死，垄断对用户是灾难 * 360不能被腾讯弄死，UBER不能被滴滴搞死，垄断对用户是灾难 * 大众心理、传播和危机 先讲一个成功的传播案例 谷歌街景可看实景 产品功能 人们可随时看生活过的地方 应用场景 狗（感人故事+哲理升华） 情感力量 成功传播三要素 产品功能 一亩田APP可发供求信息 滞销农产品通过一亩田卖掉了 父亲在一亩田急卖滞销土豆筹钱帮白血病儿子治病角色换成邻居、恋人呢？理由换成帮病人圆飞行员梦呢？ 思考：一亩田如何传播？ 应用场景 情感力量 大众心理、情感包括哪些？ 安全感恐惧 柴静雾霾演讲草莓危机海南西瓜危机 杜蕾斯传播 明星各类出轨 杨幂艳照 好奇心 有趣八卦/猎奇 宽容友爱固执和偏见 节日LOGOPK鹿晗和凤姐 马云的心灵鸡汤 谷歌街景与狗 感动 感慨感同身受距离感 无感 价值观不正义 不平等 不自由 台湾大选民进党胜利少年不可欺事件 富士康跳楼危机 大众心理的反常特征 大众群体智商远低于个体 2008年，因奥运事件，国内民众大范围内抵制家乐福 家乐福在中国有112家超市，雇员人数4.4万人，供应商基本都在国内 抵制伤害了谁？法国人还是中国人？ 个人一旦成为群体的一员，他的智力立刻会大大下降。” ----勒庞《乌合之众》 大众心理的反常特征 网民只看内心情绪，不在乎真相 3Q大战，老周短信人身威胁马化腾，客户端劫持QQ引发二选一 网友为什么认可360而不是腾讯？ 我所关心的不是谁对谁错了，只是觉得TX做得太过了! ------某些网民 大众心理的反常特征 无责任、无道德和恶意推断 2014年12月，泸州少年微博直播自杀行为，遭到网友调侃自杀； 2011年9月，湖北仙桃网友直播自杀，网友围嘲讽，最后自杀身亡 2008年11月，美国少年直播形式自杀，1500人观看并嘲讽他 “你到底还死不死”“是男人就要说到做到” ------围观者 大众心理的反常特征 没有中间立场，非黑即白，粗暴且夸张 左派右派长期争斗 粉丝为明星大打出手 成都男司机暴打女司机的网友立场 群体围观时代的危机特征 草莓有毒官方辟谣无人听变异鸡长10个鸡翅？ 谁谁谁出轨，谁谁谁养小三？城管又出动欺压良民了？金庸以及多位明星被死亡 农夫山泉“标准门”事件 人肉模式，让你再无隐私可言 马云批评京东言论，一天内京东反击，随即马云出面澄清。整个公关对攻在一两天内完成。 危机应对的大众心理拿捏 快速响应，准确清晰这么久才给说法，肯定心虚！ 人格化的用户立场个人比官方更让人认同和用户利益捆绑，不对立 海底捞勾兑门少年不可欺我党：打土豪分田地 温州动车事件铁道部回应掌握情报，主动出击 洞察本质，判断风险做错事 VS 丢车保帅 辩解VS装死 谁更让人愤怒 受伤的总是临时工？ 缓解危机 转移危机 危机处理的几个方法 以攻对攻：360 PK 其他公司 阴谋论：央视曝光百度是广告之争 重置议题：淘宝假货是全社会的事 积极回应：快速、真诚担当、人格化 拿出方案：推出XX措施 合纵连横 改变立场 危机处理的几个方法 秦、晋借口郑国无礼且与楚国亲近，而合攻郑国，烛之武前往敌国交涉，能言善辩，终于使秦国从郑国退兵。 * 马云：像我都能成功，80%的年轻人都能成功柯文哲“平民vs权贵”，感动年轻人、中间选民，网络。国民党电视台：听妈妈的话；有钱就会说你为富不仁，长得丑干点啥事就会说你哗众取宠 * 在群体中个人的责任感会消失，并且会导致欲望的宣泄。仅从数量上考虑，形成群体的个人会感觉到一种势不可挡的力量，这使他敢于发泄出自己本能的欲望，而在独自一人时，他必须对这些欲望加以限制。群体是个无名氏，因此也不必承担责任。这样一来，总是约束着个人的责任感便彻底消失了。 * * * 360不能被腾讯弄死，UBER不能被滴滴搞死，垄断对用户是灾难 * 360不能被腾讯弄