关键绩效指标法（KPI）在医院职能科室目标管理中的应用.pdf

经《济师}2017年第3期 ●医院经济 关键绩效指标法K(PI)~医院职能科室目标管理中的应用 ●闫若玉 张 竣 ’王娅波 黄 蕊 摘 要：医院职能科室 目标管理在实施过程中存在 目标制 科室成员中的分享情况；(4)部门之间协作配合情况；(5)传达院 定与发展实际脱节，目标的执行缺乏监控、指标的设计针对性不 务会 、行政例会精神情况；(6)部门成本控制。年度考核指标5 够、考核结果应用程度低等问题。某院在职能科室 目标管理中， 个：(1)本科室员工满意度；(2)预算管理 ；(3)固定资产管理 ；(4) 重点突出KPI(关键业绩)指标的考核及其考核结果的运用，将 院务公开；(5)卫生局 目标责任制任务完成情况。 科室 目标与医院战略 目标有机结合，进一步完善评价考核机制 2．KPI指标体系。由各职能科室根据本科室核心职能任务， 和内部运行机制，提高医院整体服务水平和服务能力。 确定本科室的5个关键考核指标，由分管院领导审定，考核领导 关键词：KPI 目标管理 应用 小组进行讨论 ，班子会确定指标。使 目标内容明确、目标难度合 中图分类号：F233 文献标识码：A 理、目标现实、具体、可操作 、可监督、可考核。以人力资源科 KPI 文章编号：1004—4914(2017)03—231—02 指标为例 ： 表 1 人力资源科 KPI指标 一 、 医院职能科室 目标管理存在的问题 1．目标制定与发展战略相脱节。医院职能科室目标往往依 关键绩效指标 (KPI) 考核办法 照上级卫生主管部门下达的目标责任书来设定，围绕医院的战 1、人才引进：当年招聘编内人员计划完成率70％ 每降低1％扣0．1分 略来制定 、执行和评估 目标的相关机制不健全，目标和战略的匹 2、人才培养：(1)人力资源情况分析每年不少于 1次； 缺少分析报告扣 (2)指导硕士学历 以上人员职业生涯规划，每年不少 2．5分 配度不够 ，难于通过 目标设定有效推动医院战略的实施，所制定 于10人。 缺少一人扣0．1分 的目标与医院的战略关联性不够。 3、严格依法依规办理各项人事工作，无违规违纪事件 视事件程度而定 2．目标的执行缺乏监控。医院目标管理考核往往在年终进 发生 4、工作规范性及准确性： (1)每月8日前提交工资发 每延迟1天扣 0．3 行 ，缺乏过程控制 ，过程与结果脱节 ，各职能部门未按照经营 目 放相关数据资料； (2)工资数据准确率 99％； (3)人 分 标制定详细的工作计划和 目标考核方案 ，管理过程缺乏有效的 力资源系统新录入数据准确率99％；(4)用工合同按时 每降低一个百分 监控。特别是跨部门协作的任务和项目，没有严格明确职能科室 签订率 100％。 点扣0．1分 之间的职责要求 ，也没有输入和输出的要求；对 目标完成的总结 5、劳动纪律管理： (1)金院出勤率不低于96％： (2)每 降低一个百分 出勤率分析每半年 1次； (3)劳动纪律检查每季度不 点扣o，1分 和评估不深入，不能够有效地总结相关经验，优化管理。 少于 1次 每缺少一次分析、 3．指标的设计针对性不够。公立医院科室主要分为行政后