总台专业术语1.pptVIP

前 台 术 语 培 训 前厅部 Adjoining Room 1、相邻房。指相邻而不相通的房间 2、适于安排相互认识的客人 3、不宜安排敌对或不同种类的客人 Advance Deposit 1、中文意思：预付订金 2、其含义是指客人在订房时所交纳的订金 3、预付订金对酒店和客人双方都有益 Arrival Time 1、到店时间，也叫ETA：Estimated Time of Arrival 预计到达时间 2、知道客人的到店时间有利于酒店安排房间，更好的为客人提供服务 ASAP 1、As Soon As Possible 缩写 2、在内部文件或邮件中经常会用到 Available Room 1、可用房，可卖房 2、每天上班都要查看有多少房间可卖，在客房率高的时候每接一个预订都要先看可卖房，主管要控制好可卖房 Back to Back 1、在客房率高的情况下，安排当天预退的房间给当天到的客人 2、通常团队房会这样安排 Blacklist 1 、中文意思:黑名单 2 、范围包括通缉犯，酒店内部有不良记录的客人 3 、操作程序 Cancellation 1、取消预订。指客人取消预订的要求。其原因视客人而异，饭店对待取消预订应持欢迎的态度，且应采取有效措施便于客人取消 2、客人提前通知饭店取消订房，有益于客房的销售 Check-in 1、办理入住登记手续 2、散客