人际关系第一定律：.pptVIP

观念：顾客是衣食父母 要求：在接受的交易条件下让顾客全面满意 行动：对顾客友好 顾客付出的是血汗 你需要付出的笑脸 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性 能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现 紧急时候人命关天 Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a manager’s number one problem can be summed up in one word: communication.” 沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 拿破仑。希尔 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。 营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。 一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。 发出者 接受者 反馈 传递 环境 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断 与听众的关系 上下级 亲密程度 听众的友好程度 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 参与性强不强 听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方