奔驰接待流程WP2010-R2_Chinese_PPT.pptx

梅赛德斯－奔驰特许服务中心标准工作流程;Slide 2;ServiceAnnahme DetailsServiceAnmeldungvorbereitenAnnahmedurcAnnahmhführeneVordiagnosedurchführenabscAnnahmehlie?en Werkstattauftragist soweitwiem?glichaus- gefüllt,notwendige Ressourcensind reserviert,offeneFragen sindgekl?rt;Slide 4;Slide 5;Slide 6;Service Anmeldung;Slide 8;Slide 9;Slide 10;Slide 11;ServiceAnnahme DetailsServiceAnmeldungvorbereitenAnnahmedurchführenAnnahmeVordiagnosedurchführenabschlie?enAnnahme Werkstattauftragist soweitwiem?glichaus- gefüllt,notwendige AnnahmeRessourcensind reserviert,offeneFragen sindgekl?rt Zusatzinformationzum AuftraginhaltlichBonit?t/Obligo;Slide 13;Slide 14;Slide 15;Slide 16;Slide 17;Slide 18;Slide 19;Slide 20;Slide 21;Slide 22;Slide 23;Slide 24;Slide 25;Slide 26;Slide 27;Slide 28;Slide 29;Slide 30;Slide 31;Slide 32;Slide 33;Slide 34;Slide 35;Slide 36;Slide 37;Slide 38;ServiceAnnahme DetailsServiceAnmeldungvorbereitenAnnahmedurchführenAnnahmeVordiagnosedurchführenabschlie?enAnnahme Werkstattauftragist soweitwiem?glichaus- gefüllt,notwendige AnnahmevorbereitenRessourcensind reserviert,offeneFragen sindgekl?rt Zusatzinformationzum AuftraginhaltlichBonit?t/ObligoServiceRessourcen Auftragprüfenund vorbereitenbearbeitenreservierenundprüfen vorbereiten Voranmeldungprüfen_KreditlimitprüfenNach Telefonat_FahrzeughistorieprüfenundProzessinhalt _Erforderlichearbeiten_Bonit?tprüfen_Dispositioninformieren(Vor-ggf.fürWerkstatt zusammenstellenundim_Ggf.Zahlungsart?ndernReservierungben?tigtervorbereiten Auftragdokumentieren_übernahmederServiceRessourcen_Wiederholreparaturen _KritischeTeileReparaturkostenausveranlassen)kennzeichnen zusammenstellen(soweitService-Leasing,Service-_Zust?ndigkeitenfür m?glich)VertragoderVersicherungs-Rechtzeitig vor der AnnahmeProblemf?lle(Wandlungs- _Ggf.Schadensschlüsselrestriktionenprüfen_PrüfungoballeZusagenangefahr,Wiederholreparatur) definieren_Garantie-/KulanzAnpruchKundeneingehaltenwerdenkl?ren _Diebstahlmeldungprüfenprüfenk?nnen/oballegebuchten_TechnischeLiteraturfalls _Paket