第6讲有效的沟通技巧.pptVIP

七、营 造 良 好 的 沟 通 气 氛 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 八、积 极 聆 听 者 他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。 积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力 十三、沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 6-* * 6-* * GEC Program 广东众行管理顾问有限公司 6-* * 6-* * GEC Program 广东众行管理顾问有限公司 6-* * 6-* * GEC Program 广东众行管理顾问有限公司 6-* 第三篇：技巧篇 一、沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程 二、沟 通 的 过 程 传 送 者 产 生 意 念 化 成 表 达 方 式 传 送 信息 接 收 者 接 收 领 悟 接 受 行 动 反 馈 三、沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 四、有效沟通的要诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 五、语言使用原则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化 六、身体语言比语言更可信 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 感觉 专注 回应 九、有 效 聆 听 原 则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边做记录 十、有 效 聆 听 技 巧 支持 发问 总结 反映 重复 十一、给予反馈的原因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 十二、给予有效的反馈 对定义取得一致的理解 反馈要具体 反馈的时机 6-*