第一单元1.1沟通的含义.pptxVIP

管 理 沟 通 与 技 巧 广东岭南职业技术学院 现代制造学院 课堂要求 积 极 参 与 改变 开 放 心 灵 沟通效应 “假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果；如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。” ——萧伯纳 我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 说话直率的人总是受人欢迎 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 沟通是领导的事情 沟通的目的就是别人让接受自己的思想 只有我们想沟通时，才会有沟通。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 沟通无所不在 从正式的开会到电梯间的闲聊，从电话到邮件，从谈判桌上的商议到私下里的问候……沟通占据了我们一天中的大部分工作时间。也正是由于这种沟通，组织的正常活动也得以维系，良好的人际关系也得以建立。 沟通无所不在 家庭中婆媳关系、夫妻关系、父子关系、、、 婆婆 儿子 媳妇 体育赛事、建筑 沟通无所不在 沟通重要吗？ 普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占一个人成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学的一次调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 有效沟通的能力往往是决定一个人能否得到提 升的一个关键的性格特征。 沟通课程的开设 管理沟通已成为哈佛商学院MBA培养的九门基本课程之一。 20世纪80年代中后期开始，管理类专业开设了“商务谈判、公共关系、谈判技巧、推销技巧”等课程沟通的组成部分。 我国从20世纪90年代中期也开始开设这门课程，并作为MBA的主要课程之一。 现在许多本科、专科院校也越来越重视这门课程。 第一章 沟通概述 学习目标： 1．理解沟通的含义 2．掌握沟通的过程、模型和基本要素 3．明确管理者的沟通角色 4．了解管理沟通的作用 5. 了解沟通的障碍表现及其形成原因 1.1 沟通的含义及类型 1.1.1沟通的含义 《大英百科全书》：个人之间凭借一定媒介交换消息的方法； 《韦氏大辞典》 ：消息交流、意见交换； 共享说： 交流说： 影响说： 符号说： 一般定义是：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 1.1.2沟通模型 想说的 理解的 反馈的 我们既要收集信息，又要给予信息 我们所做的每一件事情都是沟通 信息的收集或给予会受到传递者或 接受者的情绪影响 1.1.3沟通的特点 普 遍 性 双 向 性 情 绪 性 沟通的结果是由双方决定的 相 关 性 1.1.4沟通的分类 1.根据沟通所借用媒介的不同可分为： 语言沟通—— 口头、书面 非语言沟通：——身体语言（身体动作姿态、服饰仪态、空间位置）、副语言沟通、物体的操纵等 西方交往空间的划分 亲密交往空间 私人交往空间 （15—45cm） （45—120cm） 社会交往空间 公共距离空间 （1.2—3.7m） （3.7—8m） 别人在听你说话时注意到什么？ （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 7％ 38％ 55％ 2.根据沟通信息渠道的不同可分为： 正式沟通 公文往来、文件传达、召开会议、定期信息交换、 参观访问、技术交流、市场调查。 非正式沟通 团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播小道等 灵活、迅速适应事态的变化 真实的反映员工的思想、态度和动机 信息不确切、易于失真，影响人心稳定和凝聚力。 沟通渠道能否混淆？ 应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通方式进行；或者应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。 例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。 本例采取正式沟通的事